ユニクロ／オンラインストアにFAQ作成・管理用システム導入

日本電気は3月18日、ユニクロのオンラインストアにFAQ作成・管理用SaaS／ASPサービスを提供したと発表した。ユニクロの顧客の利便性向上のためで、 FAQの質的向上や作成・管理業務の効率化目的に、提供したサービスを利用し「お客様窓口」のページを強化した。

今回提供したサービスは、日本電気のFAQ作成・運用ツール「CSVIEW/FAQナビ」をSaaS／ASP化したもの。FAQの作成・公開・追加・管理が容易で、ユニクロのサイトでも短期間・低コストでFAQによるサポートサイトの機能を強化できた。

ユニクロはCSVIEW/FAQナビの、既存サイトのイメージを崩さない画面デザイン、統一感のあるインターフェースの実現、顧客の声やFAQ評価、分析機能により継続的な品質の向上が図れることなどを評価し導入を決定した。

この導入で、FAQを参照しても解決できなかったサイト利用者がCSVIEW/FAQナビのメールフォームから送信した問合せを、自動的にBusiness Viewのデータベースに取り込み、電話、メールの問合せ情報や顧客情報を一元管理できるようになったという。

ユニクロでは、FAQナビを社員や店舗スタッフ、コールセンターオペレータ向けのFAQサイトとして利用することも計画中で、将来的には、携帯電話向けのFAQサイト構築も検討している。