インテージ／顧客満足を中心としたコンサルティングサービス開始

インテージは、実際の利用者によるアンケートに基づく日本最大級の顧客満足度調査に基づき作成された現状分析・改善支援ツールである「日本版顧客満足度指数（JCSI）」を活用し、CS（顧客満足）を核とする総合的なコンサルティングサービスを開始する。

「JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index）」とは、サービス産業生産性協議会（代表幹事：牛尾治朗ウシオ電機会長）が開発した、業界横断での比較・分析が可能なツール。

同社はこのほど、サービス産業生産性協議会から企業・団体に対してJCSIデータに基づく改善・改革支援（コンサルティング）を行うことを認められた「利用推進パートナーに認定された。

「JCSI」を活用した「診断」、オリジナルのテーマ型リサーチによる課題の「要因分析」、日々のお客の声にもとづく「改善」支援などを提供するという。

＜JCSIを活用する上でのインテージの位置づけ＞