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JTB/イオンモールいわき小名浜に無人店舗、新業態の旅行ラウンジ

JTBは6月15日、新業態の旅行ラウンジ「MY TRAVEL Living」をイオンモールいわき小名浜にオープンする。

<MY TRAVEL Living>
MY TRAVEL Living

同ラウンジは、ICTの進展により、旅行商品の購入手法が直販化やOTAなど多岐に広がる中、「JTBならではの価値」の提供に向けた、デジタルテクノロジーとヒューマンタッチを融合させた新業態。

従来型の旅行店舗は、相談カウンターや販売員を設置し、リアル空間での対面販売を行ってきた。

今回オープンするラウンジは、相談カウンターや販売員を設置せず、ラウンジ利用の案内係のみが常駐する。

旅行相談は、ラウンジ内に設置されたモニターを利用し、離れた場所にいるオペレーターが行う。

デジタルテクノロジーを駆使して、リアル空間で接客を受けている環境と同等のサービスや情報の提供を実現する。

また、旅行相談を行う空間にも拘り、自宅のリビングでくつろぎながら家族や仲間たちと計画ができるよう設計した。

オープンスペース(庭)には、旅行パンフレットや旅に関する書籍を用意し、自由に閲覧できる。

リビングでは、離れた場所にいるオペレーターと2つのモニターを通じ、旅行相談ができる。

一方のモニターはオペレーターとお客が、お互い顔を見ながらのコミュニケーション用として使用。

もう一方には、オペレーターがリモート操作を行い、パンフレットの表示、旅行関連情報を取得・提供するためのWeb検索画面、映像の投影ができる。

同じ画面が離れた場所でも共有され、双方で閲覧可能となる。リモート接客ながら、リアル店舗で接客を受けているかのような場を創出する。

利用の際は、インターネットで事前予約(1回50分、利用無料)。ラウンジの空きがあれば、随時案内する。

■JTB MY TRAVEL Livingイオンモールいわき小名浜
所在地:イオンモールいわき小名浜2階
運営時間:11時~16時
休日:年中無休※年末年始(12月30日~1月3日)を除く
取扱商品:企画旅行商品(国内旅行・海外旅行)

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