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丸亀製麺/顧客満足度調査で1位を獲得

トリドールは7月26日、運営する「丸亀製麺」がこのたび、サービス産業生産性協議会が10万人以上に実施した顧客満足度調査「2012年度JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」の飲食部門で第1位を獲得したと発表した。

飲食部門は、業界の売上高等上位25企業・ブランドを対象に調査し、その中で「丸亀製麺」は、お客の利用前の期待値と、利用後の品質・価格への納得感のいずれにおいても、バランスよく高評価となったことから、高い顧客満足度へとつながったという。

「価格に対する商品・サービスの品質の高さ(コストパフォーマンス)の項目が最も高い評価を受けており、お客の目の前で手づくりをすることによる臨場感とできたての味が高く評価された結果となった」(同社)。

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