メニコン／コンタクトセンターシステム運用開始

日本アバイアは9月29日、メニコンにコンタクトセンターシステムを納入したと発表した。

メニコンはこの導入で、コールルーティング（呼の振り分け）機能を活用して、コンタクトセンターの業務効率を約2割向上させるとともに、販売代理店毎の個別対応や、顧客に応じたきめ細やかな対応が可能になった。

メニコンでは会員数の増加のため、コールセンターシステムの強化が課題となっていた。さらに会員情報を扱うコンプライアンスの観点から、セキュリティの充実した施設への移転を計画。新システムの導入前は、ビジネスフォンで問い合わせの電話を受け付けていたが、今回のコンタクトセンターシステム導入で業務効率が向上する。

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