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全米小売協会／顧客サービス・トップ10にアマゾンなど選定

2009年11月27日 ／ トピックス海外

全米小売協会（NRF）の調査・教育組織であるNRFファンデーションは、顧客サービスに関する年間トップ10を発表した。

今年はアマゾン・ドットコム、コールドウォーター・クリーク、HSN、JCペニー、コールズ・デパートメント・ストアーズ、ランズ・エンド、LLビーン、ノードストローム、オーバーストック・ドットコム、QVC、ザッポスの11社が選ばれた。同協会によると、このうち2社が同点だったため、合計11社になったとしている。

トップ10の調査はBIGリサーチ社が主体となり、今年1月から9月まで、小売業8526社を対象に「どの小売業者が最もよい顧客サービスを提供しているか」を問う形で行われた。ランキングの具体的内容は、来年1月12日、NRFのイベント「第99回年次コンベンションとエキスポ」の場で発表される。

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