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QVCジャパン／折り返し電話受注を開始

2013年08月22日 ／ トピックス

QVCジャパンは8月25日、注文の電話が混み合った際に、電話口での待ち時間を短縮するため「コールバック・システム」の運用を一部の時間帯で開始する。

コールバック・システムは、電話回線混雑時にカスタマーコンタクトセンターへの電話は、音声自動応答サービスが起動し、商品の在庫引き当ての案内をする。

商品引当て後、アドバイザーに繋がるまでの待ち時間が約3分を超えることが予想される場合に、音声自動応答サービスを介した「コールバック・システム」が起動する。

そのまま電話がつながるのを待つか、QVCからの折り返し電話（コールバック）を待つかを選択できる。

引当てが完了した上で注文手続きを完了させるための折り返し電話を選択できるので、完売が予想される人気商品の注文にも安心してコールバック・システムを利用できる。

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