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アサヒビール／コンタクトセンターソリューションを導入

2009年04月16日 ／ IT・システム

東芝ソリューションは4月16日、食品・消費財メーカー向け機能強化版コンタクトセンターソリューション「CT-SQUAREFX」をアサヒビールに導入したと発表した。

アサヒビールが志向する顧客対応力の強化、スムーズでスピーディーなサービス提供を目的に、従来の品質情報管理業務を担ってきたQネットとお客様相談室の両システムを一元化し、受付開始から完了までの業務をタイムリーに対応するため。新システムは今年3月より新Qネットとして運用している。

稼働中の新Qネットは、顧客の個人情報保護など問合せデータに対する情報セキュリティ機能を強化。受付開始から完了まで一元的に管理し、豊富な食品業界導入実績を取り入れたパッケージを元に、アサヒビール独自の機能をアドオン、利用者が運用しやすいシステムとして構築されているという。

ベースとなったCT-SQUAREFXには、同一問合わせへの対応ノウハウを支援する機能、品質関連情報登録機能、複数顧客登録機能などが装備されている。

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