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アビームコンサルティング／SAAS型バーチャルコンタクトセンター構築支援サービスを開始

2008年10月16日 ／ IT・システム

アビームコンサルティングは10月16日、SAAS型バーチャルコンタクトセンター構築支援サービスを開始したと発表した。

この新サービスは、音声系のSAAS型アプリケーションとアビームコンサルティングのコンサルティングサービスを統合させ、設備投資コストの抑制と要員の最適配置を図り、顧客満足度の向上につながるコンタクトセンターを短納期で、低コストで導入できる。

電話がつながらない、応対が悪いなどの日常的な問題への解決を図るほか、昨今の金融情勢や食品業界の不祥事を受けての問い合わせや苦情の殺到などの非常時にも柔軟に対応できるコンタクトセンターの構築に際し、これまでは数千万円規模でかかっていた設備投資費に比べ、初期導入費とランニングコストを低く抑えることができる。また、導入まで数日以内という短納期での構築が可能となる。

さらには、WAN（ワイド・エリア・ネットワーク）上にバーチャルコンタクトセンターを置くことで、総務省が奨励する在宅勤務者による業務を可能とし、地球温暖化対策、少子高齢化や地域格差といった社会的問題にも企業として貢献し、協力することが期待できる。

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