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千趣会／コールセンターにアバイアのソリューション導入

2010年02月18日 ／ IT・システム

日本アバイアは2月18日、 千趣会の通販の受注業務を行う千趣会コールセンターが国内の大阪・千葉・福岡の3か所のコンタクトセンターに、アバイアのIPテレフォニー・ソリューションを導入したと発表した。

導入の結果、センターの稼動状況がリアルタイムで把握できるようになり、応答率を最大化する管理体制を実現した。

また、負荷状況に応じて呼を転送することで、オペレータを有効活用できるようになり、コールセンターの運用効率が高まったとしている。2005年に開設した大阪センターは、アバイアのIPテレフォニー・ソリューションを導入し管理効率を向上させた。

これを受け、今回千葉と福岡のコールセンターにも導入を決め。導入から2か月で3センターの処理効率は1時間あたり約16％向上した。新システムでは、3拠点にAvaya G650 Media Gatewayを11台、大阪と千葉にAvaya S8730 Serverを4台設置し、各拠点にはAvaya 4620　IP電話機などを計850台設置している。

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