ショップチャンネル／顧客対応でISO10001導入

2012年05月01日／経営

ジュピターショップチャンネルは5月1日、国内の流通業界に先駆けて、国際規格ISO10001（品質マネジメント）を導入したと発表した。

国際規格ISO10001は、消費者保護・苦情対応・顧客満足の分野におけるISO（国際規格）のうちの1つで、事業者の行動規範・顧客との約束事項（コミットメント）を示すことにより、法規制に頼ることなく高いレベルの消費者保護を実現させ、顧客満足度を向上させることで、苦情が発生する可能性を低減させることが目的。