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カネボウ／品質保証部門を花王に統合

2013年08月07日 ／ 経営

カネボウ化粧品は8月7日、品質保証に関連する部門を花王の品質保証本部に8月12日付で統合し、花王グループの品質保証一体運営のなかで、品質課題に対処すると発表した。

発売前のプロセスの社内審査、発売後のお客などからの情報の精査、日本皮膚科学会や皮膚科医などの専門家との情報共有、関係省庁との連携強化など、安全基準、品質保証機能の強化を図る。

ロドデノール配合美白製品による白斑様症状の発症者被害拡大等への再発防止に向け、社内体制を刷新するもの。

同日付で、お客様相談窓口であるコンシューマーセンターを、花王の生活者コミュニケーションセンターに統合する。

コールセンター機能の強化を図ることで、お客からの化粧品にかかわる申し出に対し、迅速に適切な対応するとともに、関係省庁などとの連携を一層強化する。

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