メルセデス・ベンツ／羽田空港に飲食店併設の情報発信拠点

2015年07月21日／トピックス商品店舗店舗リポート

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羽田空港

メルセデス・ベンツ日本とシュテルン品川は7月22日、羽田空港第2旅客ターミナル地下1階に、レストランとカフェを併設した「Mercedes me Tokyo HANEDA（メルセデスミー東京羽田）」をオープンする。

＜Mercedes me Tokyo HANEDA＞

Mercedes me Tokyo HANEDAは、ダイムラー社が2014年3月に発表し、世界的に展開を進める包括的顧客向けサービス「Mercedes me」の実店舗で、新ブランド情報の発信拠点。

ドイツのハンブルク、イタリアのミラノに次ぐ、世界3か所目の拠点。ダイムラー社では、同様の拠点を今後、世界の40か所で展開する計画だ。

＜ギャラリースペースに自動車を展示＞

Mercedes meはレンタカーなどのモビリティサービス、コネクティビティサービス、総合アフターサービス、ファイナンスと保険サービス、ビジネスイノベーション・コミュニティの5つの領域で構成。デジタルプラットフォームを核に、ウェブサイトで展開するが、今回は、実店舗でサービスを表現した。

＜ラウンジスペースのエントランス＞

羽田空港の拠点では、レンタカーや試乗サービスは実施しないが、将来的には空港の諸条件を考慮しながら、新たなサービスを追加する。ウェブサイトを通じた、日本国内向けのサービス開始時期は未定という。

＜ラウンジスペース＞

あくまで、メルセデスブランドとのコミュニケーションを目的とした拠点で、自動車の販売、契約は行なわない。自動車を展示するギャラリースペース、さまざまな相談やブランド紹介を行うラウンジスペースを配置する。

＜コレクションショップも配置＞

ファッションやスタイルの提案を行うコレクションショップでは、キャラクターグッズやトラベルグッズなど羽田空港限定商品も販売する。

＜旅行カバンゴルフバックも販売＞

メルセデス・ベンツ日本では、Mercedes meに先駆け、2011年7月に東京・六本木に「Mercedes-Benz Connection（メルセデス・ベンツ・コネクション）」をオープンし、カフェ・レストランを併設し、ブランドと車を紹介する取り組みを続けていた。

＜キャラクターグッズコーナー＞

Mercedes-Benz Connectionをオープンしたことによる販売への直接の貢献度は図りにくいものの、Mercedes-Benz Connectionを経由して、実際に自動車を購入したお客も多い。

＜子ども向けの玩具も販売＞

これまでの実績では、元々のベンツのオーナーが20％で、運転免許がなかったがMercedes-Benz Connectionを訪れたことをきっかけに自動車を購入した人が40％となった。また、自動車購入者の65％は女性であり、ブランド情報発信拠点の重要性が証明できたという。

＜クリスピー・クリーム・ドーナツ＞

Mercedes me Tokyo HANEDAは、リヴァンプのグループ企業が展開するレストラン「eggcellent BITES（エッグセレントバイツ）」と「Krispy Kreme Doughnuts（クリスピー・クリーム・ドーナツ）」を併設した。

写真10、11＜コラボレーションしたドーナツも販売＞

メルセデス・ベンツ日本（MBJ）の上野金太郎社長は、「羽田空港という東京の玄関口に店舗を構えることで、多くの人がメルセデスブランドを知るきっかけが作れる。レストランやカフェを併設したことで、ブランドに興味があっても販売店には入りにくい客層との接点が作れる。まずはブランドとの接点をもってもらい、MBJが全国の正規販売店と顧客情報を共有することで、新たな顧客を創出することができる」と語る。

＜eggcellent BITES＞

フードコラボレーションパートナーとしてリヴァンプを選定した理由については「六本木の取り組みで、単にメルセデスの名を付して料理を提供しても意味がないと感じた。メルセデス同様にものづくりへのこだわりがあり、しっかりとした素材で商品を提供できる企業としてリヴァンプを選んだ。クリスピー・クリーム・ドーナツはファミリー層に人気もあり、メルセデスに興味があるが接点を持ちづらかったお客へアプローチができる」と述べた。

写真13＜eggcellent BITESの店内＞