そごう・西武／メガネ型ウェアラブル端末による接客サービス開始【動画】

そごう・西武は11月19日、西武池袋本店5階紳士服「GOODMAN STYLE」売場で、メガネ型ウェアラブル端末による最新のネットとリアル融合型接客サービス「ライブショッピングサービスグラス」を報道関係者に公開した。

「ライブショッピングサービスグラス」は、多忙なビジネスマンの利便性向上に向け、自宅や外出先にいながら、メガネ型ウェアラブル端末を装着した売場スタッフがライブ中継する商品を見たり、会話ができる業界初の新しいサービス。

利用可能時間は10時～21時（日・祝休日は20時迄）で、接客を伴うため予約が必要となる。

サービスの利用は無料だが、通信にかかるパケット通信料は、お客の負担となる。最大で30分まで案内する。

＜ライブショッピングサービスグラス＞

西武池袋本店は11月13日、30代～50代をターゲットとする紳士服の自主編集売場「GOODMAN STYLE（グッドマンスタイル）」を刷新しており、グッドマンスタイルを対象に、11月20日から2016年2月末まで、試験導入を行う。

写真2＜売場スタッフがウェアラブル端末で接客＞

「オムニ7」のe.デパートで服を購入する際の、お客の疑問に答え、不安を解消する、お客の立場に立った新しい買い物スタイルを提案する施策。

ネットでの買い物の際に難しかった課題に、売場スタッフが対応。売場スタッフがカメラとマイクを搭載したメガネ型ウェアラブル端末を着用し、売場からスタッフの視線そのままの映像を、ライブ中継しながら案内（接客）する。

＜利用イメージ＞

お客はスマートフォンやパソコン（インターネットブラウザ経由）で、ライブで商品映像の視聴、売場スタッフとの会話を楽しめる。

売場スタッフは、基本的にグッドマンスタイルで展開する商品のうち約200点を紹介。予約の際に事前に申し入れがあれば、グッドマンスタイルで扱いのない商品にも対応する。

＜GOODMAN STYLE＞

「ジャケットに合うシャツ、ニットを教えてほしい」、「プレゼントする服の相談をしたい」、「裏地や縫製など、こだわりを知りたい」、「素材の手入れ、洗濯方法などを確認したい」といった疑問に答える。

＜売場中央の接客スペースをスタジオ的に活用＞

ネット通販では、商品のサイズ感、色合い、風合い、重さなどが伝わらない面があり、返品理由の一つになっていたという。

千野史晴商品部紳士服飾部部長は「お客さまがネットショッピングで感じている疑問や不安を知り、それをどれだけ、新サービスで解決できるかを検証したい」と語る。

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