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ソフトバンク／資生堂にリアルタイムアクセス解析製品を導入

2010年05月20日 ／ IT・システム

ソフトバンク・テクノロジー（SBT）は5月20日、資生堂に、オーリック・システムズのパケットキャプチャ型リアルタイムアクセス解析製品「RTmetrics」を導入したと発表した。

「RTmetrics」は、PCサイト／携帯サイトへの来訪者の個々の行動を高い精度で詳細に把握できるのが特長。Webサイトを顧客との直接的なコミュニケーションの窓口と位置づける資生堂の企業戦略の強化を支援する。

資生堂は、顧客の声を企業活動の羅針盤として活用し、顧客満足度を向上させることを目指している。1995年に自社Webサイトを開設以来、情報発信にとどまらず、顧客との重要なコミュニケーションの接点（コンタクトポイント）として位置付けている。とりわけ、1997年に開始した「資生堂ネット会員」制度は、モニターへの参加やサンプルプレゼントの応募、自分だけのパーソナル情報が閲覧できるマイページなどの会員専用サービスを通じて顧客経験価値が高められ、優良顧客との関係作りに寄与してきた。

今後、顧客一人ひとりに合わせたきめ細かなサービスを提供する「One　to　Oneマーケティング」を推進するプラットフォームとしてWebサイトを強化するために、サイト上の顧客の行動をより的確に把握し、効果的なPDCAサイクル推進を支援するアクセス解析ツールの導入が急務となっていた。資生堂は携帯3キャリアで公式サイトを展開しており、各サイトの運営者が簡単に利用できるうえ、全社統一の指標により、全サイトを横断的に分析・評価できる仕組みが必要となった。

「RTmetrics」はWｅｂサイトには手を加えることなく、ネットワークに流れるパケットデータから必要な情報を収集するパケットキャプチャ型のリアルタイムアクセス解析ツール。国内380社以上のWebシステムで活用されている。データセンターユーザを含めると利用サイト数は1万6000以上に達する。

月間数千万PVを超える大量アクセスをリアルタイムに解析することが可能。「RTmetrics」は、もともと膨大なトラフィックを扱うデータセンター内での解析を行うために設計・開発された製品で、月間数千万PVを超えるWebサイトでも安定稼働し、リアルタイムに解析できる。

ビジネスに必要な充実した解析指標を提供。PVやセッション情報などの把握だけでなく、来訪者の流入元分析やコンバージョン分析など、WebサイトのROI（投資対効果）を把握する指標を提供する。

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