ファミリーマート／Tポイントサービス利用でCRMを本格活用

2009年10月06日／トピックス

ファミリーマートは10月6日、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の本格活用を13日から、全国のファミリーマート約7500店舗で開始すると発表した。

同社は、2007年11月からカルチュア･コンビニエンス・クラブが展開しているTポイントサービスに参加しており、約3300万人の会員数を持つカード会員の属性や購買履歴、来店頻度などのデータを蓄積している。Tポイントサービスの仕組みを利用してCRMを本格活用する。

これまで一律に行っていたカード会員へのアプローチをデータに応じて細分化。個々の顧客に対してアプローチを実施することが可能となる。

カード会員のデータから得られる情報により個々の会員に最適なアプローチを、「ロイヤルカスタマー優遇システム」と称して開始する。

来店頻度や購買金額が高いファミリーマートのファンであるカード会員の支持を得るために、その他のカード会員よりポイントを多く付与するなどのキャンペーンや、割引クーポン配付を実施する。

Tポイントの仕組みを利用してTポイントサービスに参加している提携企業にファミリーマートのクーポンを発行してもらうなど、Tポイントという共通ポイントを軸に外からの誘導を図る。

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