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良品計画／経産省の小売販売事業部門表彰で優良賞

2009年11月19日 ／ トピックス

良品計画は11月19日、経済産業省の2009年度製品安全対策優良企業表彰の「大企業小売販売事業者部門」で優良賞を受賞したと発表した。

製品安全対策優良企業表彰は今回で3回目。製品安全に積極的に取り組んでいる製造事業者、輸入事業者、小売販売事業者を企業単位で公募し、審査のうえ「製品安全対策優良企業」として表彰、企業全体の製品安全活動について評価するもの。         

受賞理由は、迅速な顧客対応を実現する情報システムの運用。同システムは、数多くの商品アイテムを取り扱うなか、電話・メール・店頭からの顧客の声を一元的に収集・管理し、顧客とのやり取りの進捗状況、類似事案の対応内容などを社員が共有できるもの。

同システムにリスク案件が入力された際、早期解決に向け、情報を受け取った関連部署が社内連動し即時対応する仕組みを備えている。

同社は顧客の声を聞く機会・ツールを積極的に設け、寄せられた意見をもとに製品安全の面も含め商品の仕様や取扱説明書・表示内容を見直す社内プロジェクトを継続的に実施している。 

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