千趣会／ギフトサービスを全て無料に

千趣会が運営する通信販売事業ベルメゾンは3月23日、購入商品の包装とメッセージカード添付などのギフトサービスを全て無料化した。

＜サービスの変更点＞

あわせて包装紙やバッグのラッピング資材とメッセージカードデザインも刷新し、昨今増加しているカジュアルギフト需要に対応すべくサービスの充実を図る。

従来のギフトサービスでは、無料と一包装350円（税込）の2つからの選択が可能だったが、実際には、96％以上のお客が無料のサービスを選択しており、有料サービスのニーズは一定数に留まっているのが現状だった。

ベルメゾンネットでは、ギフトラッピングを指定する場合、これまでは画面の遷移が多く複雑になっており、特にスマートフォンでは、購入する手前で離脱するケースが多くみられたことからフローの改善が課題となっていた。

ベルメゾンでは、中元、歳暮、慶事用、弔事用など、一定の儀礼やマナーに則って用いられるフォーマルなギフト商品に加え、クリスマスやバレンタイン、誕生日など個人の記念日になどにおけるプレゼントとして利用も多く、お客から支持を得てきた。

特に、昨今、日常的なシーンでの個人の記念日やお祝いごとに贈るカジュアルギフトの需要が伸長しており、2011年と2013年の売上比較では約10％増加した。

このような背景から、お客ニーズに応えるため全ての無料化に踏み切り、ベルメゾンネットでは、設定の画面遷移数を5％減らすとともに、4月19日にはスマートフォンの最適化を実施する。ギフトサービス全体の見直し刷新することで、さらなる売り上げの増大を目指す。

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