ファンケル／「カスタマーサービスセンター」など新設
2013年12月11日 ／ 経営
ファンケルは12月11日、組織変更を発表した。16日付で、同社の社内カンパニーである「ビューティカンパニー」と「ヘルスカンパニー」内にそれぞれある「CRM・広告部」を分割・再編し、それぞれのカンパニー下に「広告部」と「CRM部」を置く。
新規顧客の獲得を担う広告宣伝機能と、継続促進を担うCRM機能を分け、それぞれの効率化を図る。
さらに、同日付で「カスタマーサービスセンター」を新設し、その配下に「カスタマーサービス・物流部」「『さすがファンケル』推進事務局」「CSR推進事務局」「お客様視点推進事務局」を設置する。顧客満足度の向上や、
ステークホルダーとの関係強化を目指す。
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