ビームス／父の日で、オンライン接客を導入

ビームスは5月29日から、父の日のギフトキャンペーン「Father’s Day The Perfect Gift Shop BEAMS」をスタートし、ビームス初となるオンライン接客「チャットコンシェルジュ」を6月1日から実施する。

＜チャットコンシェルジュの利用イメージ＞

「チャットコンシェルジュ」は、6月1日～19日の平日11時～17時にキャンペーン特設ウェブサイトとビームスオンラインショップで展開するスマートフォン向けサービス。

ギフト選びのアドバイスやビームスのオンラインショップで購入できるおすすめギフトの紹介を行い、感謝の気持ちを伝えるギフト選びをサポートする。

ビームスでは2013年のクリスマス時期よりギフトシーズンに、贈り物選びのための各種サービスを展開するキャンペーン「The Perfect Gift Shop BEAMS」を実施している。

店頭やウェブサイトでのおすすめギフトの紹介や、期間限定ギフトラッピングサービスの他、特設サイトではギフト相談を受け付ける「ギフトコンシェルジュ」を行ってきた。

一つの相談に対して3人のスタッフが24時間以内にメールで回答をする「ギフトコンシェルジュ」では、昨年のクリスマスキャンペーン時に2000件を超える相談に対応した。

今回からあらたに導入する「チャットコンシェルジュ」では、一つの相談に1人のスタッフがチャットで対応する。オンラインショップの担当者や販促担当者など複数の本社スタッフが対応する予定だ。

父の日の反響を踏まえ、クリスマスや母の日にも「チャットコンシェルジュ」を導入するか検討したいという。

■キャンペーン特設サイト
http://gift.beams.co.jp

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