そごう横浜店／おもちゃ病院を定期開催

そごう横浜店は6月30日から、8階おもちゃ売り場でおもちゃの無料修理サービス「おもちゃ病院」を毎月第4日曜日に定期開催する。

日本おもちゃ病院協会との連携により、同協会認定のおもちゃドクターとおもちゃ売場社員が協力して接客にあたる。

協会派遣によるおもちゃドクター5人と社員5人を配置し、1日あたり50件程度の修理を想定する。修理代金は原則無料だが、部品交換が発生した場合はお客の了承の上実費を徴収する。

破損部分接着、汚れ除去、機械調整、スイッチ交換・モーター・スピーカー交換（一部実費）など行う。修理するおもちゃは、1人1台で、例外としてプラレールなど手のひらに乗る程度のもののみ2台まで対応する。

社員は実地訓練を兼ねて、おもちゃドクターと共に修理にあたりスキルを習得。将来的には社員のみでのおもちゃ病院自主運営を目指す。

「利益視点には相反すると思われる無料修理だが、壊れたおもちゃを直してくれる人がいるという安心感を与えることで、他社サービスとの圧倒的な差別化を図る」（同社）。

子どもに物を大切にすることの大切さを知ってもらう観点からも、親に共感を持ってもらえる売場つくりを目指すという。

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