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大日本印刷／DM発送業務など支援システム

2012年03月07日 ／ IT・システムトピックス

大日本印刷（DNP）は4月から、店員と顧客の良好な信頼関係を構築し、顧客の満足度の向上を図るCRMサービス「CUSTOMER TACTiX（カスタマータクティクス）」のASPでの提供を開始する。

＜サービスの概要＞

商品やサービスの購入後や入会後の顧客に対してメール配信やダイレクトメール（DM）の送付といった非接客時の顧客フォロー業務を標準化し、顧客満足を引き出すシナリオを作成するコンサルテーションを実施。

そのシナリオに沿った施策を実践するための「コミュニケーションシステム」、施策実施後の効果検証や改善提案を行う「運用サポート」を提供する。対面販売を行っている多様な業界や業種および顧客の属性など、企業ごとに異なる事業環境に合わせて、店員と顧客の最適なコミュニケーション活動をサポートするという。

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