ジーユー/マロニエゲート銀座に「最先端旗艦店」付加価値の高い購買体験提供
2022年10月20日 16:00 / 店舗レポート
ジーユーは10月21日、東京・銀座の「マロニエゲート銀座2」5階に「ジーユーマロニエゲート銀座店」をオープンする。20日、報道向け内覧会を実施し、柚木治社長が、旗艦店と位置付ける「マロニエゲート銀座店」の出店の狙いなどを説明した。
柚木社長は、「コロナ禍によりオンラインショッピングが普及し、お客様とブランドが近くなった。一方で、ファッションの本質は、身にまとって新しい自分に出会う喜びという体験を届けるものであり、店舗では、満足度の高い買い物体験が求められている。街にも人が戻りつつある今、本格的なウィズコロナ時代の要望に最も合った最先端の店舗をオープンする」と出店の狙いを解説した。
今回、「ニーズを捉えた提案の豊富な売場」「オンラインストアと融合した利便性」「一人ひとりの顧客への接客による、付加価値の高い購買体験」の3つの実現を目指した。ジーユーでは、あらゆる人のファッションニーズに応える「トレンド提案」を最も重視している。新しい都市型店舗では、通常の大型店の2倍の数のマネキンを設置し、より多くのコーディネート提案をし、商品を魅力的に見せるディスプレイにこだわり、お客がワクワクする売場を目指した。
銀座は、オフィス街でもあることから、「オフィスカジュアル」のアイテムとパンプスを中心とした「シューズ」類の売場を拡張し充実させた。品揃えは、ウィメンズとメンズのフルアイテムを展開し、超大型店限定アイテム、特別サイズも用意した。マロニエゲート銀座店では、シューフィッターも配置し、シューズでもよりお客に寄り添った接客を行う。
また、銀座でも300円ショップなど低価格の店舗が増えていることに対応し、主力商品の価格を据え置き、低価格を訴求する。そのほか、例えば、オフィスカジュアルとして着用できるコレクションの「CHIC&CITY」など、オンとオフで豊富な着回しができる旬のトレンドアイテムを揃え、さらにコスパを高める提案をする。
オンラインストアと融合したO2O施策として、ジーユーアプリで注文してから店舗在庫を最短2時間で、店舗で商品を受け取れる「ORDER&PICK」のサービスを、注文してから最短1時間で受け取れるようにする。さらに、送料無料で利用できる「店舗受け取りサービス」は、注文してから最短で翌日に受け取れるようにする。
そのほか、一人ひとりのお客に合ったコーディネートを提案する、ジーユーのおしゃれアドバイザーである「おしゃリスタ」によるサービスを強化。「自分に似合うファッションを知りたい」「買い物に失敗したくない」というニーズに対応し、トレンド商品の着こなし方、カラー診断や骨格診断など、ファッションに欠かせない専門知識に基づき、個々人にあったファッションを提案する。
マロニエゲート銀座店では、ジーユーではじめて、店舗のおしゃリスタを紹介する「おしゃ柱」を店内の4カ所に設置。おしゃ柱に、おしゃリスタが常駐することで、お客が気軽におしゃリスタのコーディネートサービスを受けられる環境を整えた。おしゃ柱には、おしゃリスタの簡単な紹介が書いてあり、おしゃリスタによる接客サービスを予約することもできる。
接客サービスを、ジーユーのような価格帯のブランドが無料で提供することで、お客のコスパと満足度を高める。売場の基本は、自由に買い物ができるセルフサービスだが、ちょっと話を聞きたい、あるいは、ちゃんとコーディネートを提案してほしいといったニーズに対応することで、セルフサービスと接客を合わせたハイブリッドな店舗運営を行う。
店舗レイアウトは、中央のエスカレーターを挟み、ウィメンズとメンズを展開。エスカレーター前にシューズ・ブーツ・グッズコーナーを設けた。また、ウィメンズのラウンジウエアの隣にキッズコーナーを展開する。
ウィメンズは、ニット、アウター、STREET STYLE、ジーンズ、ボトムス、アウター、スウェット、CHIC&CITY、ラウンジウェアを展開する。メンズは、フリース、スウェット、SMART WARDROBE、ラウンジウェア、アウター・ニット、スウェット、ボトムスを展開する。
また、訪日外国人観光客の受け入れ上限が撤廃されたことによるインバウンド需要を見込み、マロニエゲート銀座店では、英語または中国語、韓国語などの多言語を話せるスタッフを約30名配置し、外国人のお客への接客サービスも強化している。
さらに、パスポートの提示でアプリ会員特別価格で同じ価格で購入できる「パスポート割」を新たに導入し、「免税サービス」とともにお買得に買い物してもらう施策を実施する。
■ジーユー マロニエゲート銀座店
所在地:東京都中央区銀座三丁目2番1号
マロニエゲート銀座2 5階
交通:JR山手線・京浜東北線「有楽町」駅 中央口徒歩4分
売場面積:約1421.49m2
取扱商品:メンズ、ウィメンズ、キッズ、ベビー
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