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出前館/キャリア決済に不具合

2021年07月06日経営

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出前館は7月5日、通信システムの不具合により、キャリア決済(d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い)を使った一部の注文で決済エラーが発生したと発表した。

システム不具合により特定の決済で一部エラーが発生し、顧客が支払った代金が、返金または請求取り消しの扱いになっている事象が発覚したという。

決済エラーが発生した対象注文は、顧客に料理・商品を配送したが、対象注文の注文金額が携帯電話各社から請求がされていない。

該当者には、料金の支払いの依頼をメールにて個別に送付、お詫びとお礼として出前館で使えるクーポンをメールにて送る。

現在、不具合は解消されており、通常通りサービスを利用できる。

■決済の不具合に関する専用ページ
https://corporate.demae-can.com/inquiry/cpayment.html

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