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エノテカ/顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」導入

2022年05月19日経営

MS&Consultingは5月19日、ワイン輸入販売事業を手がけるエノテカが同社の顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を導入したと発表した。

<「顧客満足度覆面調査」で店舗改善>

ミステリーショッピングリサーチは、店舗の商品・サービス品質を「顧客目線」で評価する覆面調査ツール。全国51万人の一般消費者モニターパネルからモニター選定条件にすることが可能で、小売・飲食・ショッピングセンターなど1000社以上の経営者や店舗マネジメント層が利用している。

エノテカのリテール戦略部 事業企画課 次長の渡辺陽介氏は「ワインショップとEC間のシームレス化と各顧客接点における価値の最大化を並行して取り組む一環として、ミステリーショッピングリサーチを導入した。店舗スタッフの接客対応がお客様の目にどう映っているかを確認し、リピート率、客単価の向上につながる要因を分析しながら、接客力・販売力を高めていきたい」とコメントした。

■顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」
https://www.msandc.co.jp/msr

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