カネボウ／「新安全基準」導入、客からの情報すべて詳細に点検

2014年04月22日／経営

カネボウ化粧品は4月21日、同社が製造販売した「ロドデノール」配合の美白化粧品を使用した人に「白斑」症状が出た問題を踏まえ、「新安全基準」の導入を発表した。

新基準により、今後は、化粧品だけでなく、化学品・食品・家庭用品といった異分野の安全性情報も収集し、これらを活用することで、化粧品原料の安全性を確認する。

製品の発表前には、従来よりも大規模かつ長期間のモニターテストを行い、肌にトラブルが起きないことを確認する。

販売時には、客の肌の状態を確認し、おすすめの化粧品や使用方法を伝えるなど、カウンセリングも充実させる。

さらに、販売後のケアも強化する。客や医療機関から寄せられた情報は、すべて社内の顧客情報分析システムである「エコーシステム」に入力し、関係する全社員が確認。安全管理部門で1件ずつ詳細に安全性を点検し、迅速に対応する。

また、経営トップも参加する「品質向上検討会」を毎月開催。すべての相談内容を確認し、対策を検討する。

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