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マーケティング研究協会／販売強化の仕組みづくりセミナー

2014年11月04日 ／ セミナー商品店舗経営

マーケティング研究協会は11月11日「販売強化の仕組みづくりセミナー」を開催する。

現場での顧客対応力を高めるための仕組みについて、販売力アップのためのマーケティング施策と現場を支援するマネジメント施策について、講師の豊富な経験事例を交えて解説する。

■開催概要
日時：11月11日（火）13：00～17：00
会場：マーケティング研究協会 セミナールーム　(東京　飯田橋駅より徒歩)
参加費：価格 41,000円（1名、税込）

講師：齋藤　孝太
SIS　代表取締役

■詳細・申し込み
http://www.marken.co.jp/marken_seminar/2014/11/qidg.shtml

■プログラム
【1】今後、勝ち残る店舗は「顧客育成」がカギ！

・日本の小売業の推移と現在のマーケットの状況
・マイナス成長時代の店舗戦略は、顧客の囲い込みしかない
・顧客生涯価値と顧客育成の重要性　
・誰にでも同じサービスでは、誰もお客様はいなくなる！
・顧客育成推進のベースとなる3つの考え方
・「顧客育成」を中心に考える店舗運営の仕組みの見直し

【2】現場力を高めるマーケティングとマネジメントの関わり
・考える現場！楽しみながら伸びる現場！をつくれなければ、成功はない！
・唯一の大事な仕組み「GPDCA」
　
GOAL・目標の決め方
・新しいショップコンセプトの在り方と作り方とは？
・モティベーションを生む、販売ストーリーの作り方！
・「お客様」を中心とした数値目標とＫＰＩとは？

PLAN・計画の立て方
・徹底事項の基本と、現場対応の応用の２段構えが必須
・９つの成功アクション事例

DO・実践の進め方
・計画の実践度と質を高めるための店舗でのマネジメント
・店内でのコミュニケーションと成果の見えるかの工夫

CHECK（振り返り）の進め方
・「お客様」を中心にしたノウハウ共有ミーティングの進め方
・スタッフひとりひとりの成功体験とプロとしての成長曲線

ACTION（改善）の進め方
　・重要なノウハウの大半は現場に眠る
　・成功事例の収集と展開の工夫
　・異業種の店舗の成功ノウハウの応用

【3】まとめ　（顧客育成の仕組みの実践と定着）
・キーになるのは現場のスタッフのひとりひとり
・スタッフのモティベーションを高める様々な施策
・PDCAが店舗で機能しなくなる3つの罠

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