パルコ／ECサイト刷新「共創型ECサイト」ONLINE PARCO開始

2023年03月17日 13:50 ／ EC

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パルコは3月16日、ECサイトをリニューアルオープンした。リニューアルにあたり、ECサイト名称を従来の「PARCO ONLINE STORE」から「ONLINE PARCO」へと変更した。

＜ONLINE PARCO＞

単にモノを売るだけでなくオンライン上でパルコを楽しんでもらう、オリジナリティを追求した新たな価値のあるサービスを提供したいというコンセプトから、「STORE」という名称を外した。販売メニューの拡充に加え、デザインの変更や決済方法を多様化させ、よりお客やショップスタッフも使いやすいECサイトへ進化を目指した。

＜林執行役員＞

パルコ執行役員の林謙一営業政策、宣伝部、CRM推進部担当は、「コロナ禍における課題対応と挑戦を通じて、パルコ事業にとってファンづくりが非常に重要であると認識した。ECサイトがあることで、全館休業となってもECサイトを使って営業できた。ECをSCとして持つことの重要性を認識した。また、行動制限が続くなかで、アニメ、アートカルチャーといった分野が伸びた。また、それに関したイベントなどの動員催事の年間取扱高は、コロナ禍前に比べて1.7倍となった。企画本数もコロナ禍前の1.5倍であり、ここが一つの成長分野と捉えている」と述べた。

その上で、「現在、動員催事の課題として、会場での密を回避するための入場制限がある。密を回避するために事前予約制を取り入れた。一方で、人気なイベントほど入場チケットが手に入らない、会場で売っているグッズが手に入らない課題も生まれた。この問題について、ECプラットフォームを使って対応する」と語った。

また、「これまで動員催事は、店舗への集客が目的だったが、店舗に来店できないお客様にも同様にイベントを楽しんでもらうことが重要だと考えている。さらに、アニメ・カルチャーの場合、かなりの購入の競争になることがあるため、抽選販売機能をオンラインサイトに持たせた」とリニューアルの趣旨を解説した。

＜PARCO MEMBERSの概要＞

現在、パルコでは、非ID顧客のID顧客化と、ID顧客の稼働・ランクアップとその維持により、中長期に渡り経営を支える顧客資産を最大化することを目的とした施策を実施している。ECサイトのリニューアルに先立ち、2022年11月から新たな顧客サービス「PARCO MEMBERS」を導入し、パルコが提供するあらゆるサービスのIDを統合し、顧客との一元的なつながりにより、多様なサービスの提供とコミュニケーションの最適化を目指す。

＜上岡部長＞

CRM推進部の上岡靖弘部長は、「2019年10月から店舗での買い上げによるポイントサービス『パルコポイント』が中心となるが、そのほかのパルコが提供するサービスのIDを統合した新たな顧客サービス会員組織とも言えるパルコメンバーズをスタートした。これにより、例えば、池袋パルコのファッションテナントでポケパル払いで買い物をしたお客様がオンラインパルコのポケパル払いでコラボカフェのグッズを買ったというような行動を取ったときに、一元管理をすることによってお客様の購買履歴が全て取得できるような会員組織を構築した。リアルとオンラインなどの顧客データを一元管理することによって、価値ある独自のデータを構築したい」と述べた。

データマーケティング、デジタル戦略を加速し、顧客との一元的なつながりで多様なサービスを提供し、ロイヤルティの醸成によるLTV（生涯顧客価値）の向上を目指す。また、今回のECサイト「ONLINE PARCO」へのリニューアルの目的を通じて、顧客資産＝「パルコのファン作り」を行う。

＜ONLINE PARCOのスマホイメージ＞

リニューアルにより、パルコの持つあらゆるコンテンツを、国内および世界中の顧客に届ける機能を強化。パルコファンをグローバルに増やす。また、リアル店舗での業務を効率化し、顧客にとってスムーズな買い物体験を提供する機能を付加した。さらに、EC未取り組み企業へのECチャネル提供、全館休業等の非常時における販売インフラ提供、混雑予想時の予約対応などの緩和策提供といったリアル店舗の販売支援チャネルとしての機能を備えた。

さらに、表示スピードの改善や検索性の向上といった基本機能の改善に加え、顧客へのサービス向上として、決済手段の多様化や、越境ECの強化などに取り組んだ。具体的には、より顧客が楽しめるように、「パルコならでは」の商品や販売メニューを拡大した。また、決済手段も従来はクレジットカードとコンビニ決済のみだったが、PayPay、GMO後払い、ポケパル払いを追加した。

そのほか、越境EC強化策として、海外向け代理購入サービス「Buyee」を導入。ショップトップページから商品詳細ページまで、英語・中国語（繁・簡）・韓国語といった多言語翻訳対応する。

従来のECサイトは、主に各ショップの補完機能としての役割を担ってきた。リニューアルした共創型ECサイト「ONLINE PARCO」は、さまざまなステークホルダーと協働し、パルコの持つあらゆるコンテンツを、オンライン／オフラインを横断して顧客に楽しんでもらえる新たな価値を提案し、グローバル規模でのファン作りを目指す。

■オンラインパルコ
https://online.parco.jp/shop/default.aspx