そごう・西武／e.デパートでオンライン接客可能にするアプリ導入

2023年06月12日 14:00 ／ EC

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バニッシュ・スタンダードは6月12日、自社サイトでオンライン接客などを可能にするスタッフDXアプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を、そごう・西武に5月23日より提供開始したことを発表した。

＜そごう・西武×STAFF START＞

西武・そごうの公式ECサイト「e.デパート」では、リアルとデジタルのシームレス化（OMO）を推進し、全ての顧客にとって便利で楽しい買い物体験を提供するため、スタッフの接客が顧客の選択に大きな影響を与える「コスメ＆ビューティー」カテゴリーからオンライン接客をスタート。今後は「フード＆スイーツ」のカテゴリーへと続き、順次全カテゴリーへの導入を予定する。将来的にはフード＆スイーツの販売スタッフがホーム・キッチン＆アートの商品を紹介するなど、商品やブランドの垣根を越えた横断的な商品提案を目指す。

＜STAFF STARTイメージ＞

「STAFF START」は、店舗スタッフによる自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするスタッフDXツール。スタッフの投稿を通じたEC売上は可視化され、スタッフ個人や所属する店舗の実績として評価に使われる。アパレルや化粧品、家具・家電、雑貨、サービスなど多様な業種・業界で利用しており、そのブランド数は2100を超えた。2021年9月から2022年8月の間に「STAFF START」で作成されたコンテンツを経由した流通経由売上は、1529億円を達成している。

スマートフォンやタブレットにダウンロードして使用できるアプリケーションサービスで、直観的に操作できる設計が評価されているという。導入により、「e.デパート」に販売員個人が撮影した画像や使用方法の説明などが投稿され、店舗・ブランドに所属するスタッフが、「e.デパート」で取り扱いのある商品を紹介するコンテンツを作成し、「e.デパート」に投稿、販売員ごとの情報発信が始まる。

店頭の接客技術をオンライン上でも活かせるよう、サービス導入時には西武・そごうのスタッフが各ブランドに「おすすめ商品の取材」を実施。魅力的な画像撮影や、販売文言の作成サポートを行い、店舗一丸で高レベルなオンライン接客の提供を目指す。より多くのスタッフがオンライン接客を楽しく無理なく続けられるようなサポート体制が、開始当初から整っているのが特徴だ。

■「STAFF START」導入に関する問い合わせ

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