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KDDIエボルバ/「AIチャットボット・有人チャットサポート」20社に導入

KDDIエボルバが提供する「AIチャットボット」サービス、「有人チャットサポート(Webチャット)」サービスは4月、サービス開始から1年を迎え、金融、流通、ECを中心に20を超える企業窓口に導入されている。

<AIチャットボット>
AIチャットボット

「AIチャットボット」の高い回答精度(自動応答品質)は、KDDIエボルバの「有人チャットサポート」と「きめ細かいチューニング」が鍵になっている。

<「AIチャットボット・有人チャットサポート」サービス動画>

ディープラーニングによる自動学習機能があっても、複合的な質問や独特な言い回し、専門用語、個人情報を含む問合せ等は、AIチャットボット応答が難しいケースもある。

KDDIエボルバでは、顧客からの問合せ(チャット会話)を途切れることなくオペレータに引継ぎ、「有人チャットサポート」で、きめ細やかな応対を提供している。

また、ディープラーニングするAIチャットボットであっても、問合せ内容を精査しチューニングをすることで正答率を高める運用サポートを提供。

AI技術と人を融合したハイブリッド型ソリューションを提供することで、品質の高い顧客応対を実現する。

■問い合わせ窓口
TEL:0120-926-736(受付時間9時~17時30分)

■問い合わせフォーム
https://www.bpo.k-evolva.com/form/

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