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ユニ・チャーム/Web上で商品の取扱店舗検索・ルート案内を24時間提供

2022年08月05日IT・システム

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ユニ・チャームは8月5日、顧客の位置情報をもとにWeb上で同社商品の取り扱い店舗を検索でき、現地までルート案内を行う「店舗検索システム」のサービス開始を発表した。

同社のお客様相談センターへ寄せられる相談のうち約3割弱が、商品を取り扱う店舗に関する内容で、新型コロナウイルス感染症拡大に伴い、関連商品のマスクやウェットティッシュなどで増加している。ほかにも、フェムテックで関心を集めている生理ケア用品などについても問い合わせが増えている。

そこで今回、顧客の位置情報を用いて、最寄りの取り扱い店舗の情報を24時間・365日いつでも検索可能なシステムを提供。顧客満足度の向上に貢献する。

<表示画面>

画面左側に検索・絞り込みメニュー、右側に地図画像をレイアウトした。「キーワード」、「カテゴリー」、「ブランド」ごとに商品を検索でき、入力内容に応じて商品選択が可能だ。位置情報から周辺の取り扱い店舗名が表示される。アイテムを探したいエリアの地名や駅名で検索することも可能だ。

検索結果は画面左側メニューの下部と、地図上にそれぞれ対応する番号が表示される。クリックすると、店舗名、住所、電話番号、取り扱い商品、ルート検索のボタンが並ぶ。ルート検索ボタンを押すと、移動手段(徒歩、車)の選択と出発地設定(現在地、任意の場所、付近の駅)が可能となり、選択内容に応じてルートが地図上に表示される。

■「店舗検索システム」サービスサイト
https://map.unicharm.co.jp/

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