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日経MJフォーラム／「ロイヤルカスタマー戦略」で2月9日開催、受講無料

2018年01月10日 13:05 ／セミナー

日本経済新聞社は2月9日、日経MJフォーラム「ロイヤルカスタマー戦略」～個客理解とデジタル強化で磨くビジネスイノベーション力～を開催する。

多様化する消費者の行動に対応するためにオムニチャネル戦略を推進する企業が増えている。

目的は、様々な販売チャネル・コミュニケーションチャネルにおいてデジタル化が進む消費者に対応し、より多くのロイヤルカスタマーを創出すること。

そのためには戦略に基づいたデジタル領域の強化、そして得られたデータや知見を価値あるものに変えていく力が求められている。

本フォーラムでは、ロイヤルカスタマーをどのように創出し、そのために何を強化すべきかといった課題を解決するためのソリューションと、先進企業の取り組みを紹介する。

■開催概要
日時：2月9日（金）13：00～16：40（開場12：30～）
会場：日経カンファレンスルーム（東京都千代田区大手町1-3-7　日経ビル6F）
http://www.nikkei-hall.com/access/index.html
定員：200名
受講料：無料
申込締切：1月31日（水）
主催：日本経済新聞社
協賛：SCSK、アクティブコア、ヤプリ、ビービット　ほか

■詳細・申し込み
https://events.nikkei.co.jp/814/

■プログラム
13：00～13：05　主催者挨拶

13：05～13：45　オープニングセッション
「オムニチャネル時代のマーケティング戦略－お客様との時間を共有する新しいEC=Engagement Commerce 」
オイシックスドット大地
執行役員統合マーケティング部
部長　奥谷孝司氏

お客様がネットとリアルを行き来しながら、買物をしたりブランドとつながる時代に、デジタルを活用していかに、お客様との繋がりを作るのか？この大きな課題に対するソリューションとして、以下の視点からマーケティング強化施策の解説を行いたい。
1）デジタル化時代のCustomer Journey設計（顧客時間重要性）
2）海外事例に見るEngagement Commerce戦略
3）あたらめて考えるBrandの重要性

13：45～14：15　セッション（1）
「成功企業に学ぶロイヤルカスタマー育成手法」
SCSK
流通システム第三事業本部流通・CRMサービス部
副部長　西谷友宏氏

お客様との接点が多様化し、様々な行動を把握することが可能となった一方で、コミュニケーションが複雑になり、これまで以上にお客様を惹きつけ、ロイヤリティーを上げていくかが求められています。本講演では、流通・サービス業において浸透しているポイントの施策に焦点を絞り、成功企業におけるロイヤルカスタマー育成手法などをご紹介します。

14：15～14：45　セッション（2）
「顧客接点・顧客価値をAI×機械学習×マーケティングオートメーションで最大化するプラットフォーム」
アクティブコア
代表取締役社長　山田賢治氏

デジタル化が進み、ネットとリアル店舗を横断する顧客行動が当たり前になった現在、あらゆる顧客接点をつなげて、AI×機械学習×オートメーションで顧客を可視化・顧客行動・顧客嗜好を予測して、顧客タイミングでアプローチするマーケティングプラットフォームを構築する必要があります。当セッションでは顧客価値を最大化し、マーケティング業務を効率化するための仕組みと活用事例を解説します。

14：45～15：00　休憩

15：00～15：30　セッション（3）
「ロイヤルカスタマーへの“おもてなし“を実現する自社アプリとは？」
ヤプリ
マーケティングマネージャー　佐藤裕子氏

今や顧客にもっとも近い存在のスマートフォン。顧客へダイレクトに情報を届けられるアプリを「ロイヤルカスタマーとの最良のタッチポイント」として活用している企業が増えています。
本講演では、ロイヤルカスタマー育成に力を入れている企業がどのように自社アプリを活用しているか、事例をふまえご紹介します。

15：30～16：00　セッション（4）
「カスタマードリブン・マーケティングへの転換は現場から！成功企業の取り組み」
ビービット
ソフトウェアサービスコンサルタント　生田啓氏

AI・ビッグデータが注目を集め、DMPやMAの活用が進んでいますが、顧客への最適なコミュニケーションを設計できないという声も伺います。この課題の解決には、トップダウンでのデータ整備に加え、ボトムアップでのカスタマードリブン業務への転換が必要です。本講演では、現場業務の変革によりカスタマードリブン・マーケティングへと転換した成功企業の取り組みを紹介します。

16：00～16：40　クロージングセッション【先進事例紹介】
「どうやってお客様と向き合うか？機能から始めない、データ分析から始めるオムニチャネル構築からのロイヤルカスタマー成長戦略」
ロクシタンジャポン
デジタルマーケティング部部長　吉屋智章氏

限られたリソース、分断されたシステム、そして店長からの炎上クレーム。その中で顧客分析を軸にして、データを基にECで試し、成功事例を店舗へ拡大する、というビジネスサイクルを実現しました。お客様を軸にどう成長戦略を描くか？機能導入ありきではない、予算が効果につながるオムニチャネル実例をご紹介します。

■問い合わせ
日経MJフォーラム「ロイヤルカスタマー」事務局
TEL：03-6812-1064　　※土・日・祝日を除く平日10：00～12:00／13：00～17：00
mjf@nikkeipr.co.jp