デジタル接客／小売ECの顧客体験向上に必要な考え方解説7月28日無料開催

2022年07月12日 13:50 ／セミナー

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リテール総合研究所は7月28日、「小売流通業ECの顧客体験（CX）向上に必要な考え方」をオンライン開催する。

＜デジタル接客などCX向上策を解説＞

小売流通業界においても販売チャネルとしてECの重要性は今までにも増して大きなものとなっている。ECと言っても、ネットで買えるようにしておけばいいという簡単な話ではない。

顧客体験を考えて、消費者がストレスなく快適に買い物ができるのかを設計する必要がある。

今回のセミナーでは、基調講演にて、元ココカラファインでEC事業黒字化を達成し、統合マーケティング部長を務めた郡司昇氏が、小売流通業ECに必要な考え方を解説する。また、検索型FAQシステム「Helpfeel」を提供するNota代表取締役CEO洛西一周氏が三越伊勢丹、グッデイ、ラクスルも採用するデジタル接客の新戦略について説明する。

最後にリテールガイド竹下浩一郎編集長のモデレートのもと、3社にて小売流通業ECのあり方について対談形式で語る。

■開催概要
開催日時：7月28日（木）14：30～16：00
会場：オンライン（Zoom）
参加費：無料
運営：リテール総合研究所

■詳細・申し込みはこちら
https://r34.smp.ne.jp/u/No/4874943/eA43b048jP70_83332/220708rsa.html

■プログラム
14：30～15：00　基調講演
「小売流通業ECの顧客体験（CX）向上に必要な考え方」
郡司昇（店舗のICT活用研究所　代表）

1999年ランド設立、代表取締役社長。2007～2018年ココカラファインでドラッグストア・保険調剤薬局の販社統合業務、EC事業会社代表として事業黒字化。同時にグループ統合マーケティング部門を立ち上げて責任者兼任。2018年～現職My jobis全体最適、デジタルシフトに関して悩みがある企業のサポートで、その先にある顧客体験を向上させることをはじめ、小売のICT活用＆IT企業の小売理解を促進させている。

15：00～15：20 メイン講演
「～三越伊勢丹、グッデイ、ラクスルetcが採用～デジタル接客の新戦略『Helpfeel』の秘密に迫る」
洛西一周（Nota　代表取締役CEO）

経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了後、米・シリコンバレーでNotaを設立。スクショ共有ツール「Gyazo」、知識共有サービス「Scrapbox」といったプロダクトの開発を主導。累計調達額は7億円を突破し、現在は2019年にリリースした検索型FAQ「Helpfeel」によるセルフサービス型顧客体験を業界標準にすることをミッションとしている。

15：20～16：00　対談
郡司昇（店舗のICT活用研究所　代表）
洛西一周（Nota　代表取締役CEO）
モデレーター
竹下浩一郎（リテール総合研究所　代表取締役　リテールガイド編集長）

1975年長野県上田市出身。中央大学文学部卒業、商業界入社。経営専門誌『食品商業』『販売革新』編集部を経て2014年11月『食品商業』編集長。2020年5月ロコガイド入社。一貫して小売業および周辺を取材。ファイナンス修士（専門職）（中央大学）。

■問い合わせ先
https://r34.smp.ne.jp/u/No/4874943/1fJG5f48jP70_83332/220708rsc.html