繁盛店から学ぶ／売上向上の秘訣「顧客の声を活用した店舗集客・業務改革戦略」

2022年12月08日 10:50 ／セミナー

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カンリー

カンリーは12月14日、無料オンラインセミナー「繁盛店から学ぶ売上向上の秘訣～顧客の声を活用した店舗集客・業務改革戦略～」を開催する。

＜セミナー告知＞

Googleビジネスプロフィール・HP・各SNSの一括管理サービス「Canly（カンリー）」を提供するカンリーと、店舗の課題の可視化・教育・業務改善を実現するマネジメントシステム「ClipLine（クリップライン）」「ClipLine サーベイ」を提供するClipLine。この2社が、今注目される店舗集客・マネジメントをラクに効率化し、売上向上を生む盤石な店舗運営体制を構築する方法を解説する。

盤石な店舗運営体制をつくるには、「適切な集客媒体を選定し効率的に新規・リピート集客を行う」「従業員のモチベーションとサービス品質の維持向上を実現する」という2つの視点が重要となる。そのためには、顧客の声をあらゆる観点で有効活用し、戦略に活かす必要がある。

ウェビナーでは、消費者心理を考察した上で、店舗運営者が今実行すべき店舗集客手法、デジタル化が可能にする効率的で効果的な現場・組織マネジメント手法の2点を、実際の成功事例を踏まえて紹介する。

Googleビジネスプロフィールについて基礎から学びたい店舗運営者、担当者や店舗を運営し、SNSに次ぐ新たな集客チャネルとしてGoogleビジネスプロフィールの活用を検討している人、店舗のサービスレベル向上を実現し、売上効果拡大を目指したい営業企画・経営企画・店舗運営部の人、店舗と本部の連携を高め、顧客満足度、従業員満足度の向上を実現したいマネジメント職の人に役立つヒントを提供する。

なお、申込者限定でウェビナー終了後にアーカイブ動画を送付するので、当日都合が悪く、参加が難しい人でも、申し込みできる。

■開催概要
日時：2022年12月14日（水）14：00〜15：00（13：50開場）
※アーカイブ配信も予定
開催形式：オンライン（Zoom配信）
費用：無料
定員：100名
主催：カンリー、ClipLine
※カンリー、ClipLineの同業種に当たる企業の参加は不可

■詳細・申込はこちら

■プログラム
14：00〜14：25
Googleマップに集まるクチコミの重要性と活用事例
神田大成
カンリー Canly事業部マーケティングチームマネージャー

近年、SNSやマップの普及によってユーザーが簡単にお店のクチコミを投稿できるようになり、レビュー社会化が加速している。中でも、Googleマップはクチコミが集まりやすい媒体として注目を集めており、Googleマップのクチコミを参考にしながら来店する店を決めるユーザーが急増している。そんなGoogleマップのクチコミを適切に活用して新規集客を最大化するためには、ユーザーがどのようにクチコミを活用するかを理解し、管理体制を構築することが重要となる。ウェビナーでは、前職の電通で、顧客起点での集客戦略設計に携わってきた経験を持つ神田マーケティングチームマネージャーが、Googleマップのクチコミが重要になっている背景と活用におけるポイントを、支援している企業の具体事例と共に成功要因を徹底解明する。

14：25～14：50
店舗現場の課題を解決し、顧客と従業員の満足度を高めるためPDCAサイクルの作り方
〜顧客の声を「入口」にした現場・組織マネジメント改革〜
東侃輝
ClipLine マーケ・インサイドセールス部マーケティングチームリーダー

人手不足の問題や、コロナウイルスなどの影響による消費者ニーズの変化、サービスレベルの維持向上など、今店舗の現場には数多くの課題が生まれている。特に多店舗・多ブランド展開・チェーン店を運営している企業に関しては、サービス品質や顧客満足度のバラつきがブランドイメージに直結する恐れもあり、個々の店舗だけでなく組織として適切なマネジメントを実現することが必要となっている。サービス業を中心に15,000店舗が利用するマネジメントツール「ClipLine」を提供しているClipLineでは、そうした課題を解決するために、「顧客の声」をスピーディーに集め、業務改善につなげる仕組みを作る「ClipLine サーベイ」を新たに提供を開始した。

顧客の声を起点とした業務・組織改善の事例を紹介し、「サービスプロフィットチェーン」の構築のポイントを解説する。

14：50～15：00
質疑応答

■講師
神田大成
カンリーマーケティングチームマネージャー
1993年生まれ。早稲田大学理工学術院経営デザイン専攻卒業。2017年電通入社。「顧客獲得」を目的に、「どの媒体で、どういう情報をお客様に届けるべきか」を顧客心理、導線を徹底的に描いた上で様々な企業に支援を実施。大企業からベンチャー企業まで、事業戦略、ブランディング、プロモーションプランニングなど幅広い業態のマーケティング戦略の設計を実施。2021年カンリー入社。マーケティングチームの統括を担う。得意領域は「顧客起点」でのマーケティング戦略設計。

東侃輝
ClipLine マーケ・インサイドセールス部マーケティングチームリーダー
1993年生まれ、横浜国立大学教育人間科学部人間文化課程卒業。2016年にアイティメディアに入社。企業向けWebメディアを活用した大手IT企　業のBtoBマーケティングの企画設計・支援に従事。 2019年からクックパッドに入社、食品・飲食小売店向けのマーケティング支援プロダクトの営業企画、マーケティング/IS組織の立ち上げとともに、toB向けオウンドメディア「FoodClip」の立ち上げとメディアを起点にした新規事業開発を担当。2022年ClipLineに入社、マーケティング全般とCRM・MAシステムの整備を担当。営業プロセスから逆算した顧客接点・コンテンツ設計が得意領域。