【PR】顧客の心をつかむ／スターバックスとシップスの顧客体験とデジタル活用、10／10開催

2024年09月12日 10:08 ／セミナー

クラスメソッド、プリズマティクスは10月10日、無料オンラインセミナー「～顧客の心をつかむ～スターバックスとシップスの顧客体験とデジタル活用」を開催する。

＜セミナー告知＞

デジタル時代の今、顧客体験の進化は企業の競争力を決定づける重要な要素となる。セミナーでは、デジタル技術を駆使して顧客体験を革新している先進企業、スターバックスコーヒージャパン社とシップス社に焦点を当て、顧客の心をつかむための先進的な戦略と実践に迫る。

スターバックス社がどのようにデジタル活用してブランド体験を深化させ、顧客との深い絆を築いているのか、その成功の秘訣を伝える。また、デジタルを駆使して実現した顧客体験の進化や今後の展望に迫る。

シップス社は、会員プログラム「SHIPS Member’s Club」の刷新を通じてどのように顧客ロイヤルティを向上させ、ブランド価値を高めているのか、その背景と成果を紹介する。デジタル活用のノウハウと今後の方向性についても解説する。

ロイヤルティプログラム、会員制度を刷新したい人、デジタルを活用した顧客体験の設計を検討する人、既存の制度で成果が出ていないので刷新したいが、システム制約で変更できない人、会員証としてアプリを作りたい人などに役立つ情報を提供する。

■開催概要
日時：10月10日（木）14:00～16:10
形式：オンライン配信（Zoom）
参加費：無料
共催：クラスメソッド、プリズマティクス

■主なプログラム
14:00～14:40　特別講演1
デジタルで進化するスターバックスの顧客体験
濵野努氏
スターバックスコーヒージャパン
Chief Digital and Transformation Officer
デジタル戦略本部本部長

14:40～15:20　特別講演2
～顧客との絆を深める体験構築～シップスの会員プログラム刷新の裏側
三瀬崇弘氏
シップス営業本部販売促進部主幹

15:20～15:30　クラスメソッドのサービス紹介
金子傑
クラスメソッドビジネスコンサル部部長

15:30～16:10　パネルディスカッション
～顧客の心をつかむ～『スターバックスとシップスの顧客体験とデジタル活用』
パネリスト
濵野努氏
スターバックスコーヒージャパン
Chief Digital and Transformation Officer
デジタル戦略本部本部長

三瀬崇弘氏
シップス営業本部販売促進部主幹

モデレーター
濱野幸介
クラスメソッド取締役／プリズマティクス代表取締役 CEO

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