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トランスコスモス/Facebookを活用した顧客サービス開始

トランスコスモスは、Facebook Messengerを利用した企業と顧客とのコミュニケーションサービスの提供を開始した。

<サービス活用例>
サービス活用例

FacebookとMessengerは、連絡を取り合う便利な手段となっている。毎月9億人が利用するMessengerは、友達や家族と会話を楽しむだけでなく、ビジネスとのやりとりにも使われている。

今回、新たに提供するサービスで、顧客は、問い合わせ先となる企業アカウントへ、Messengerからさまざまな問い合わせを行うことができる。

企業側も1オペレーターの複数対応(最大11名)や、応対ログの蓄積、レポーティング機能など、コンタクトセンターでの顧客応対業務を効率的に実施できるという。

なお、サービスの利用には、プラットフォームとなっている、オラクルのカスタマーサービスを支援するクラウド・アプリケーションである「Oracle Service Cloud」のライセンスが必要となる。

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