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トランスコスモスは、Facebook Messengerを利用した企業と顧客とのコミュニケーションサービスの提供を開始した。
＜サービス活用例＞
FacebookとMessengerは、連絡を取り合う便利な手段となっている。毎月9億人が利用するMessengerは、友達や家族と会話を楽しむだけでなく、ビジネスとのやりとりにも使われている。
今回、新たに提供するサービスで、顧客は、問い合わせ先となる企業アカウントへ、Messengerからさまざまな問い合わせを行うことができる。
企業側も1オペレーターの複数対応（最大11名）や、応対ログの蓄積、レポーティング機能など、コンタクトセンターでの顧客応対業務を効率的に実施できるという。
なお、サービスの利用には、プラットフォームとなっている、オラクルのカスタマーサービスを支援するクラウド・アプリケーションである「Oracle Service Cloud」のライセンスが必要となる。
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