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そごう・西武/ファンコミュニティサイト「マニア区」開始

2021年07月16日EC

そごう・西武は7月16日、オンライン上で、趣味や関心事を切り口とした顧客コミュニケーションを目的としたファンコミュニティサイト「マニア区」を9月下旬に立ち上げると発表した。

<ファンコミュニティサイトで新たなニーズ探る>
20210716sogo1 - そごう・西武/ファンコミュニティサイト「マニア区」開始

個人の趣味趣向が多様化する中で、従来型の、年齢・性別や過去の購買履歴からニーズを予測するマーケティング手法の効果が薄れているといわれている。

そごう・西武では、ファンコミュニティという顧客参加型のサイト運営を通じて、「好き」「興味がある」といった関心事に焦点を当てた顧客セグメントによる新しい関係の構築を目指す。

顧客の投稿、リアクションの内容から、より顧客のリアルなニーズに近い分析を可能にし、きめ細かな小さい単位の商品・サービスの編集とそれぞれの「使い方」に則した売り方の提供につなげたい考えだ。

ファンコミュニティでは、「日本酒マニア」「カスタード好き」など趣味・関心事によるWEBコミュニティを形成。画像、使用感、豆知識などの投稿を募り参加者の相互コミュニケーションによるファンクラブ化を促進する。

ファシリテーターとしてそごう・西武の社員も参加し、おすすめ商品・サービスの情報発信も行う。

利用料・年会費は無料となっている。

ファンコミュニティ運営を通じて、より深く、より実態に即したマーケティングデータの収集が可能となる。ここで得た情報を活用して今まで扱いのなかった品ぞろえや特集も実施。将来的にはファンコミュニティ上で好評だった企画を店舗で開催するなど店頭の活性化も図る。

さらに、そごう・西武では、若手従業員自らが、個人的に深く興味を持つジャンルの商品を期間限定で、店頭ポップアップショップ「SHOPやろうぜ」として展開している。

今回のファンコミュニティサイト運営で得られるマーケティングデータを「WEB版SHOPやろうぜ」にも活用。隠れたニーズを掘り起こし、EC展開する上で芽があるジャンルはどこなのかを探る。

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