西武HD×kiwami／アバター駅員によるハイブリッド接客の実験開始
2026年01月21日 12:00 ／ IT・システム
kiwamiは1月16日から、西武ホールディングスと連携し、「アバター駅係員によるハイブリッド接客サービス」の実証実験を所沢駅、練馬駅、東飯能駅、西武新宿駅にて開始した。
＜アバター駅員によるハイブリッド接客実験＞
実験は、kiwamiの「xR Cast HoloPhone（エックスアールキャスト・ホロフォン）」を活用。3Dアバターおよび実写で、有人のリモート接客を実現する。
専用のタッチパネルディスプレーを駅構内に設置。乗り換え案内や運賃検索などの定型的な案内はタッチパネル形式で、そのほかの非定型的な案内には、遠隔で駅係員がリアルタイムで応対するハイブリッド形式で接客を行う。
タッチパネルは、日本語に加え、英語・中国語・韓国語の多言語による案内もできる。
■kiwami問い合わせ先
「xR Cast HoloPhone」サービスページ：https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-holophone/
xR Cast HoloPhone 導入事例
■利用シーン
・百貨店・商業施設インフォメーション
・スーパーマーケット・家電量販店・ドラッグストア
・売り場案内・商品案内
・駅構内
・コワーキング・シェアオフィス
・不動産賃貸・売買・住宅展示場
・携帯ショップ
・自動車販売
・テーマパーク・娯楽施設
・ホテル・宿泊施設フロント
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