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トランスコスモス、LINE/新会社設立、顧客対応をチャットで迅速化

トランスコスモスとLINEは3月22日、共同出資による新会社「transcosmos online communications」を設立すると発表した。

新会社は、LINE上における企業と顧客のコミュニケーションをより加速させるため、LINEビジネスコネクトを活用した新しいサービスメニューの開発や、企業向けのコンサルティング、企画業務をトランスコスモスとLINEで共同で行う。

LINEビジネスコネクトは、2014年2月から開始したサービスで、アカウントの各種機能を企業向けにAPIで提供し、各企業がカスタマイズすることで、ユーザーとの1対1双方向コミュニケーションや各企業のシステム・データとの連動サービスが可能になる。

今回は、トランスコスモスが特に得意とする、LINE上でのOne to Oneカスタマーサポートソリューションのさらなる導入促進を図り、企業がユーザーからの問い合わせをLINE上で対応する「コンタクトセンターのLINEチャット化」を促進する。

現在、各企業がコンタクトセンターにおいて電話・メールで行っているユーザーサポート業務をLINE上でのチャットとメッセージのやり取りに移管することで、従来、電話やメールの問い合わせ受付だけでは実現できなかった相談内容への綿密かつ素早い対応や、問い合わせ自体がされずに関係構築ができなかった顧客層へのアプローチもできるという。

既に導入した企業による実績では、1時間あたりの対応可能件数が平均3倍に伸びるなど、対応業務の効率化と人件費の軽減も図ることができた。

今後、transcosmos online communicationsでは、LINEのプラットフォーム・ユーザー基盤とトランスコスモスの営業・開発力などを活かし、企業とユーザーのより良い関係構築を実現するさまざまなソリューション・サービスの提供に向けて取り組み、企業と顧客の新たなコミュニケーションのデファクトスタンダードを目指す。

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