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東急百貨店本店/「テレビ電話接客」ギフト提案、ファッションコーディネート

2021年02月15日販促

東急百貨店 本店は2月18日、コンシェルジュがテレビ電話を使って商品を提案する「コンシェルジュ テレビ電話接客サービス」を開始する。

<ギフトアドバイスをテレビ電話で実施>
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従来より東急百貨店 本店の「GUEST SOLUTIONS(ゲストソリューションズ)」ではコンシェルジュが顧客の要望に合わせ、フロアやブランドの垣根を超えて商品を提案する接客サービスを対面で行っていた。

今回、外出を控える新しい生活様式の中でも自宅で快適に買物できるよう、「ギフトアドバイス」と「ファッションコーディネート提案」を無料のテレビ電話接客サービスとしてスタートするもの。

スマートフォンのアプリ、Zoom Cloud Meetings、FaceTimeを使って利用できる。

<手持ちのアイテムとの組み合わせも提案>
20210215okyu2 - 東急百貨店本店/「テレビ電話接客」ギフト提案、ファッションコーディネート

「ギフトアドバイス」では予算、用向き、しきたりなどを踏まえて商品をセレクト。テレビ電話の画面を通じて見せながら、贈り先にふさわしいギフトを提案する。

「ファッションコーディネート提案」では、複数のブランドから希望のアイテムをピックアップしたり、手持ちの洋服をテレビ電話の画面を通じて見せ、プロの視点でプラスアイテムの提案をするなど、コーディネートの相談に対応する。

気に入った商品はそのまま注文、TOKYU CARD ClubQカードでの決済、または代金引換で自宅まで配送する。2月15日から予約受付を開始した。

■ゲストソリューションズ
https://www.tokyu-dept.co.jp/guestsolutions/index.html

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