Sparticle／AIコンシェルジュ「GBase Support」の商業施設向けサービス開始
2026年03月09日 13:46 ／ IT・システム
Sparticleは3月6日、AIカスタマーサポートプラットフォーム「GBase Support」において、百貨店・大型商業施設向けの専用ソリューションの提供を開始した。
案内所への問い合わせを最大70％削減。日本語・英語・中国語・韓国語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語など、10言語以上でリアルタイムに実現する。
＜「GBase Support」の商業施設向けサービス開始＞
施設内の問い合わせに対し、従来のテキストによる道案内ではなく、フロアマップ上に現在地から目的地までのルートを視覚的に表示。
「エレベーター優先」「バリアフリールート」といった条件設定にも対応し、「授乳室は？」といった問い合わせにワンタップで回答する。
また、WebサイトやLINE公式アカウントと連携。営業時間外の問い合わせにも自動応答する。
ホテルに滞在中のインバウンド客が翌日の買い物計画を立てる、地方在住の顧客が仕事後に問い合わせるといったシーンで、機会損失を防止も期待できる。
さらに、POSシステムと連携して在庫情報をリアルタイムで回答。テナントのWebサイトやSNSを自動クローリングし、最新のイベント情報や営業時間変更をAIに反映するという。
■「GBase Support」問い合わせ先
https://cs.gbase.ai/solution
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