ネットスーパー／オリコン顧客満足度調査「セブンミール」第1位に

2020年02月03日 16:40 ／ EC

見えない満足を可視化するをコンセプトに、第三者の立場で独自に企画し調査を実施する「オリコン顧客満足度」を展開するoricon MEは2月3日、満足度の高い「食材宅配サービス」「ネットスーパー」ランキングを発表した。

2013年から5回目の発表となる「ネットスーパー」ランキング（※2017年～2019年は未発表）では、2020年は、「セブンミール」（セブン･ミールサービス）が総合1位を獲得した。今回、調査した「登録のしやすさ」「サイトの使いやすさ」「商品の充実さ」「商品情報のわかりやすさ」「食材の鮮度」「ポイント・割引の充実さ」「配送サービス」「支払い方法の充実さ」「情報提供」「サポートサービス」の10項目うち、5項目でも1位を獲得した。

また、男女別でも「男性」「女性」両方で1位となった。地域別では、「Amazonフレッシュ」（アマゾンジャパン）が、「関東」で1位という結果となった。

セブンミール実際の利用者からは、「品ぞろえが豊富で忙しい時にとても便利。注文しやすく変更もできるし使い勝手が良いと思う」（30代・女性）、「初めて購入する人でもすぐにわかるようなシステムがよく、配達も時間通りに、配達するスタッフもとても丁寧でよかった」（30代・女性）といった声があった。

＜ネットスーパーの評価項目別トップ3＞

オリコン顧客満足度とは、オリコンが独自に行っている顧客満足度の調査とその結果を示した指標。情報・サービスが世にあふれる中、この指標を公開することで、生活者にとって本当に価値あるサービスの選択を容易にすること、そして、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。

今回、サービスを実際に利用したことのある全国20歳以上の人を対象に、2019年10月11日～10月31日の期間、「食材宅配サービス」「ネットスーパー」の満足度について、インターネットによるアンケート調査を実施した。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける10の評価項目を設定し、各項目の設問について回答を聴取。結果を集計し、規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表した。

＜食材宅配サービスとネットスーパーのトップ3＞

2013年から5回目の発表となる「食材宅配サービス」ランキング（2017年～2019年は未発表）では、首都圏では、「生活クラブ」（生活クラブ事業連合生活協同組合連合会）が、東海では、「らでぃっしゅぼーや」（オイシックス・ラ・大地）が、近畿では、「関西よつ葉連絡会」（大阪府茨木市）が総合1位となり、地域によって評価が分かれる結果となった。

首都圏ランキング総合1位の「生活クラブ」は、10ある評価項目のうち、「商品の充実さ」「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「配送サービス」「コストパフォーマンス」の5項目でも1位になった。

なかでも「食材の品質」については、82.97点と、「首都圏」ランキングでも最高得点だった。年代別「50代」「60代以上」と、家族構成別「ファミリー」でも1位を獲得した。

生活クラブの利用者コメントとして、「品質に関してとても安心できる物ばかりで、小さい子供にも安心して食べさせられる。お菓子も添加物がなく、天然の物で作られているので良い。素材の美味しさを感じられる」（30代・女性）、「商品が新鮮で美味しいし、商品開示がとてもしっかりしていて、安心安全であると感じる。留守宅の宅配にも保冷剤などの気配りがあって良いと思う」（50代・女性）といった声があった。

＜食材宅配サービス首都圏トップ3＞

首都圏ランキングで総合2位だった「らでぃっしゅぼーや」が、東海で総合1位になった。「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「利用のしやすさ」「コストパフォーマンス」の4項目でも1位を獲得した。

年代別では「50代」、商品別では「ミールキット」でも1位を獲得した。総合2位は「Oisix」（オイシックス・ラ・大地）で、評価項目で5項目、年代別「30代」「40代」、家族構成別「ファミリー」で1位となった。続いて、総合3位は「おうちCO-OP」（生活協同組合ユーコープ）という結果になった。

「らでぃっしゅぼーや」の利用者コメントとして、「毎回新鮮で旬の野菜、果物が届き、楽しみだったし、本当に美味しかった。自分では普段買わない野菜なども調理することができた」（30代・女性）、「旬の野菜や果物が届き、普段買わない物や近所では買えない物が入っているので、楽しみ。鮮度がよく味が濃くて美味しい」（40代・女性）といった声があった。

＜食材宅配サービス東海トップ3＞

近畿ランキング総合1位の「関西よつ葉連絡会」は、「入会のしやすさ」「配送サービス」「コストパフォーマンス」「情報提供」の4つの評価項目でも1位になった。年代別「50代」、家族構成別「ファミリー」でも1位を獲得した。

総合2位の「生活クラブ」は、「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」の評価項目で1位だった。続いて、総合3位に「コープこうべ」（生活協同組合コープこうべ）がランクインした。

関西よつ葉連絡会の利用者コメントとして、「良心的な価格で消費者に『良いもの』を届け、残していこうとする姿勢がとても強く感じられる」（20代・女性）、「配達の方がとても親切。以前バターを頼んだとき留守にしていたので、保冷剤を入れてもらったが、帰るのが遅いことを知って、傷んでるかもしれないとのことで、新しいバターを翌週持ってきてくれた」（50代・女性）といった声があった。

＜食材宅配サービス近畿トップ3＞