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ネットスーパー顧客満足度/1位は2年連続セブンミール

2021年02月01日販促

顧客満足度調査を実施するoricon ME(オリコン エムイー)は2月1日、「ネットスーパー」「食材宅配サービス」についての満足度調査の結果を発表した。

<ネットスーパーはセブンミール、食材宅配は生活クラブが高評価>
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「ネットスーパー」ランキングは、「セブン・ミールサービス」が2年連続総合1位となった。評価項目別ランキングでは、全10項目中、「サイトの使いやすさ」「商品の充実さ」「商品情報のわかりやすさ」「ポイント・割引の充実さ」「配送サービス」「情報提供」「サポートサービス」の7項目で1位になっている。

顧客からは、「商品の品揃えが良い(20代・女性)」「野菜は新鮮だし、すべて新しい日付のものを届けてくれてうれしいです。あとネット限定の商品もうれしいです(40代・女性)」といった評価を得ている。

<ネットスーパー2位はライフ>
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2位は、「ライフネットスーパー」(アマゾンでのライフのストア含む)、3位は「イトーヨーカドーのネットスーパー」、4位「楽天西友ネットスーパー」、「イオンネットスーパー」、6位「ダイエーネットスーパー」だった。

また、「食材宅配サービス」ランキングの「首都圏」と「近畿」は、「生活クラブ(生活クラブ事業連合生活協同組合連合会)が総合1位となった。

「首都圏」は2年連続5度目の総合1位、「近畿」は4度目の総合1位となり、各地域で高い評価を得ている。

評価項目別ランキングを見てみると、「首都圏」では、全10項目中、「商品の充実さ」「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「配送サービス」「コストパフォーマンス」の5項目で1位。「近畿」では、同じく全10の評価項目のうち、「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」の2項目で1位となった。

「食材宅配サービス」ランキングの「東海」は、「らでぃっしゅぼーや(オイシックス・ラ・大地)」が総合1位。全10目中、「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「利用のしやすさ」「配送サービス」「コストパフォーマンス」「情報提供」「サポートサービス」の7項目で1位となっている。

「ネットスーパー初利用者」の71.9%が「新型コロナウイルスの影響」

<新型コロナの影響でネットスーパー利用開始が7割>
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今回の調査では、2020年にネットスーパーを初めて利用した人に、新型コロナウイルスの影響で「ネットスーパー」の利用を始めたかどうかを調査したところ 「新型コロナウイルスの影響である」と回答した人は、全体の71.9%という結果だった。

<今後も利用意向が高い>
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また、新型コロナウイルスの影響でネットスーパーの利用を始めた人に、「仮に、新型コロナウイルスが終息した(落ち着いた)場合もネットスーパーを利用し続けたいと思いますか」と聞いたところ、「とても利用し続けたい」が20.2%、「まあ利用し続けたい」が62.7%と、82.9%の人が利用意向を示した。

違いが出たのが年代別のデータで、「とても利用し続けたい」は20・30代が28.6%と最も高く、60代以上は10.7%と低水準。逆に、「あまり利用し続けたくない」は60代以上が21.4%と高く、20・30代は13.5%となっている。

■2021年オリコン顧客満足度調査 ネットスーパー
サンプル数:4402人
規定人数:100人以上
調査企業数:15社
定義:生鮮食品を取り扱うECサイト。ただし、買い物代行サービス、様々な店が出店するモール型のサイトは対象外とする
調査期間:2020年10月23日~2020年11月2日、2019年10月11日~2019年10月23日
調査対象者
性別:指定なし
年齢:20~84歳
地域:全国
条件:以下すべての条件を満たす人
1)過去2年以内に対象のネットスーパーを利用したことがある人
2)生鮮食品を購入したことがある人
ただし、特別な時(パーティーやギフト)のみ、お試しサービスのみ、買い物代行サービス経由の利用者は対象外とする
https://life.oricon.co.jp/rank-net-super/

■2021年オリコン顧客満足度調査 食材宅配サービス 首都圏/東海/近畿
サンプル数:首都圏4604人、東海1400人、近畿3072人
規定人数:首都圏/東海/近畿100人以上
調査企業数:首都圏12社、東海9社、近畿12社
定義:カタログやインターネットで注文した食材を定期的に自宅に配達する食材宅配サービス
ただし、食材の宅配は取り扱わず、いわゆる半調理品、完成品だけを取り扱っているサービスは対象外とする
調査期間:2020年10月7日~2020年10月19日、2019年10月21日~2019年10月31日
調査対象者
性別:指定なし
年齢:20~84歳
地域:首都圏(埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県)、東海(岐阜県、静岡県、愛知県、三重県)
近畿(滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県)
条件:以下すべての条件を満たす人
1)過去2年以内に月1回以上の食材宅配サービス(定期配送サービス)を2カ月以上継続利用したことがある人
2)食材を購入したことがある人
ただし、日用品しか購入したことがない人や、お試しサービスのみの利用者は対象外とする
https://life.oricon.co.jp/rank-food-delivery/

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