ネットスーパー顧客満足度／1位は2年連続セブンミール

2021年02月01日 16:00 ／販促

顧客満足度調査を実施するoricon ME（オリコンエムイー）は2月1日、「ネットスーパー」「食材宅配サービス」についての満足度調査の結果を発表した。

＜ネットスーパーはセブンミール、食材宅配は生活クラブが高評価＞

「ネットスーパー」ランキングは、「セブン・ミールサービス」が2年連続総合1位となった。評価項目別ランキングでは、全10項目中、「サイトの使いやすさ」「商品の充実さ」「商品情報のわかりやすさ」「ポイント・割引の充実さ」「配送サービス」「情報提供」「サポートサービス」の7項目で1位になっている。

顧客からは、「商品の品揃えが良い（20代・女性）」「野菜は新鮮だし、すべて新しい日付のものを届けてくれてうれしいです。あとネット限定の商品もうれしいです（40代・女性）」といった評価を得ている。

＜ネットスーパー2位はライフ＞

2位は、「ライフネットスーパー」（アマゾンでのライフのストア含む）、3位は「イトーヨーカドーのネットスーパー」、4位「楽天西友ネットスーパー」、「イオンネットスーパー」、6位「ダイエーネットスーパー」だった。

また、「食材宅配サービス」ランキングの「首都圏」と「近畿」は、「生活クラブ（生活クラブ事業連合生活協同組合連合会）が総合1位となった。

「首都圏」は2年連続5度目の総合1位、「近畿」は4度目の総合1位となり、各地域で高い評価を得ている。

評価項目別ランキングを見てみると、「首都圏」では、全10項目中、「商品の充実さ」「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「配送サービス」「コストパフォーマンス」の5項目で1位。「近畿」では、同じく全10の評価項目のうち、「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」の2項目で1位となった。

「食材宅配サービス」ランキングの「東海」は、「らでぃっしゅぼーや（オイシックス・ラ・大地）」が総合1位。全10目中、「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「利用のしやすさ」「配送サービス」「コストパフォーマンス」「情報提供」「サポートサービス」の7項目で1位となっている。

■「ネットスーパー初利用者」の71.9％が「新型コロナウイルスの影響」

＜新型コロナの影響でネットスーパー利用開始が7割＞

今回の調査では、2020年にネットスーパーを初めて利用した人に、新型コロナウイルスの影響で「ネットスーパー」の利用を始めたかどうかを調査したところ「新型コロナウイルスの影響である」と回答した人は、全体の71.9％という結果だった。

＜今後も利用意向が高い＞

また、新型コロナウイルスの影響でネットスーパーの利用を始めた人に、「仮に、新型コロナウイルスが終息した（落ち着いた）場合もネットスーパーを利用し続けたいと思いますか」と聞いたところ、「とても利用し続けたい」が20.2％、「まあ利用し続けたい」が62.7％と、82.9％の人が利用意向を示した。

違いが出たのが年代別のデータで、「とても利用し続けたい」は20・30代が28.6％と最も高く、60代以上は10.7％と低水準。逆に、「あまり利用し続けたくない」は60代以上が21.4％と高く、20・30代は13.5％となっている。

■2021年オリコン顧客満足度調査ネットスーパー
サンプル数：4402人
規定人数：100人以上
調査企業数：15社
定義：生鮮食品を取り扱うECサイト。ただし、買い物代行サービス、様々な店が出店するモール型のサイトは対象外とする
調査期間：2020年10月23日～2020年11月2日、2019年10月11日～2019年10月23日
調査対象者
性別：指定なし
年齢：20～84歳
地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1）過去2年以内に対象のネットスーパーを利用したことがある人
2）生鮮食品を購入したことがある人
ただし、特別な時（パーティーやギフト）のみ、お試しサービスのみ、買い物代行サービス経由の利用者は対象外とする
https://life.oricon.co.jp/rank-net-super/

■2021年オリコン顧客満足度調査食材宅配サービス首都圏／東海／近畿
サンプル数：首都圏4604人、東海1400人、近畿3072人
規定人数：首都圏／東海／近畿100人以上
調査企業数：首都圏12社、東海9社、近畿12社
定義：カタログやインターネットで注文した食材を定期的に自宅に配達する食材宅配サービス
ただし、食材の宅配は取り扱わず、いわゆる半調理品、完成品だけを取り扱っているサービスは対象外とする
調査期間：2020年10月7日～2020年10月19日、2019年10月21日～2019年10月31日
調査対象者
性別：指定なし
年齢：20～84歳
地域：首都圏（埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県）、東海（岐阜県、静岡県、愛知県、三重県）
近畿（滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県）
条件：以下すべての条件を満たす人
1）過去2年以内に月1回以上の食材宅配サービス（定期配送サービス）を2カ月以上継続利用したことがある人
2）食材を購入したことがある人
ただし、日用品しか購入したことがない人や、お試しサービスのみの利用者は対象外とする
https://life.oricon.co.jp/rank-food-delivery/