レリアン／全国約300店舗に「Shopらん」導入、情報共有効率化で業務負担軽減

2021年04月08日 13:30 ／ IT・システム

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ドリーム・アーツ

ドリーム･アーツはこのほど、伊藤忠商事の連結子会社であるレリアンが、多店舗オペレーション改革を支援するクラウドサービス「Shopらん（ショップラン）」を4月1日より約300店舗で利用開始したと発表した。

＜レリアン全国約300店舗に「Shopらん」導入＞

「Shopらん」は、多店舗企業の本部・店舗間コミュニケーションに特化したクラウドサービス。イトーヨーカ堂、エディオン、すかいらーくなど幅広い業種・規模で採用され、導入店舗数約3万9000店・利用人数約53万人（海外含む）となっている。「Shopらん」は、サービス基盤として日本マイクロソフトが提供するクラウドプラットフォーム「Microsoft Azure」を採用し、利用規模の変化やコンテンツの増加にも柔軟に対応できる環境を実現している。

レリアンは、品質と着心地を追求した大人のファッションブランドとして「レリアン」「ランバンコレクション」など合計7ブランドを国内外に展開している。レリアンでは、店頭と販売スタッフでチームを組んで発揮する、顧客への心からのおもてなしを信条とし、「すべては顧客のために～All for Customers～」を企業行動指針としている。

「顧客を理解した質の高い接客」を実践するために、本社と店舗がしっかりとコミュニケーションを行い情報共有することを大切にしている。しかし、店舗との情報共有にはPOSのメッセージ機能、eメール、チャットツール、ファイル共有ツールなど複数のツールを使用しており、情報の整理・管理に関する業務が煩雑になっていた。

また、それぞれのツールが本部-店舗間のコミュニケーションに特化した機能を備えておらず、タスクの実施漏れなども課題だった。

「Shopらん」の検討に至った背景について常務取締役経営企画部長西口知邦氏は、「本部と店舗間のコミュニケーションは、POSのメッセージ機能を拡張して利用していたり、不足する機能はさまざまなツールを追加で導入したりして補っていました。実務においては、確認作業でさえも複数のツールを立ち上げが必要になるなど大変煩雑な業務となっており、本部-店舗間のコミュニケーションを統合し、業務効率化につながるツールを求めていました。また、DXに向けた取り組みにおいても、本部-店舗間のコミュニケーションの環境を整備することは重要施策と考えていました」としている。

＜「Shopらん」トップページの画面イメージ＞

そこで、4月1日から店舗の実行力向上、ツール統合による情報処理にかかる負担の軽減、標準機能のAPIを利用して基幹システムなど、他システムとデータ連携の効果を期待して「Shopらん」を導入した。

店舗はタスクの自動リストアップで実施漏れ防止、本部はダッシュボードで作業進捗を可視化することなどを実現する。本部–店舗間コミュニケーションの効率化実現に向けて、システムの導入だけではなく、運用面など本質的に重要な点を意識した提案を商談当初のプレゼンからサービスインまで一貫して行ったこと、本部や店舗のスタッフへの充実した教育支援体制があったことについても評価されたという。

＜「LeInBo（レインボー）」ロゴ＞

さらに、レリアンではドリーム・アーツからのアドバイスで「Shopらん」に独自の「愛称」をつけることにした。総勢13個の案の中から社内で募ったアンケートの結果、「Leilian Information Board」の頭文字を取った「LeInBo（レインボー）」と命名した。七色の虹のように従業員に色々な形で情報を届け、虹の掛け橋のように会社全体を「つなげる」サービスになることを目指す。

あわせて「Shopらん」のポータルなどに掲載するためのロゴも作成した。

レリアンの西口氏は「新しいシステムを導入する際、機能や仕組みが優れていることはもちろんですが、それ以上にシステム部や本社関係者がしっかりと把握すること、そのうえで店舗スタッフにしっかりと浸透させることが重要であると考えています。結局、最高のシステムを導入しても全社員が全力で活用し満足できるかは、我々の『腹落ち』具合だと考えています。その点、ドリーム・アーツの導入支援のなかで弊社システム部にしっかり寄り添って、従業員を『腹落ち』させていただいたことついて本当に感謝しておりますし、これがドリーム・アーツの強みなのだと感じました」とコメントしている。

■詳細はこちら
https://shoprun.jp/news/press-release/press20210331/

■「Shopらん」について
https://shoprun.jp/

■多店舗企業を支援する「No.1」のソリューションだけが10連発で登場するWebセミナー（4月20日開催「Shopらん」も登場）
詳細・申込：https://shoprun.jp/no1-conference/

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