電通／ファンの声を活用しEC売り上げを拡大するサービス開始

2022年04月21日 14:00 ／ IT・システム

関連キーワード
EC
電通

電通は4月21日、電通プロモーションプラス、データアーティストと共同で、ブランドのファンが創り出すUGC（User Generated Contentsの略称、企業ではなく一般生活者が作成したコンテンツ）を活用して、ECサイトなどでの売り上げの拡大に寄与するサービス「ウルバ（User Linked Value Activation、商標出願中）」を開発し、提供を開始したと発表した。

＜ウルバの仕組み＞

電通とデータアーティストが開発した独自のコミュニティー創造ソリューションと、電通プロモーションプラスがもつUGC創出と広告活用の知見を掛け合わせることで、企業の売場へのUGC活用を活性化させ、新しい顧客体験（CX）を生み出すマーケティングを目指す。

デジタル化の加速により、SNSにおける投稿やレビュー、スタッフのオススメといったユーザー発信のコンテンツを起点とした購買行動が増えている。企業からの一方通行ではない、生の声や体験といったユーザー発信のコンテンツは、ユーザーが信頼してブランドを選択する理由となっている。そのため、商品・サービスへの関心や共感を、好意的に形成できるUGCの創出、広告・販促への活用は、売り上げ拡大につながるマーケティング手法として役立つと考えられている。

「ウルバ」は、UGC創出から選別、広告利用に至るまで、コンタクトポイント、自社ECサイト内外に設置されたコミュニティーページを通して、オンライン・オフラインを問わず、スタッフ／店舗と連動したUGCの中長期活用を実現できるようにした。また、自社コンテンツとしてUGCを蓄積することで、ファン、スタッフのUGCが売り上げにどの程度寄与したかの可視化も可能だという。

電通は、データアーティストの強みであるAIを活用したUGC集計データを基に「コミュニティーページ」を提供し、ユーザーとの関係性の構築を支援することで、顧客企業ECサイトを中心とした売り上げの最大化に貢献。電通プロモーションプラスは「UGC創出のためのキャンペーン」「UGCの選別・利用許諾の取得」「広告販促物へのUGC活用」などのソリューションを提供する。

ユーザーデータを個人が特定されない形で蓄積することにより、「ユーザーランク機能」「スタッフ評価」などIDを利用した高度なマーケティングが可能になるため、投稿キャンペーンの実施、次の施策へのPDCAなど、ブランドのファンとのエンゲージメントを高める基盤としても活用することができるとしている（特許申請中）。

＜サービス全体像＞