そごう・西武／「クラブ・オン／ミレニアムアプリ」110万ダウンロード突破

2022年08月19日 13:20 ／ IT・システム

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そごう・西武は8月19日、セブンCSカードサービスと共同開発した「クラブ・オン／ミレニアムアプリ」のダウンロード数が110万人を突破したと発表した。

「クラブ・オン／ミレニアムアプリ」は、メンバーズカード（クラブ・オン／ミレニアム）をアプリ化したもの。アプリ上でクレジットカード決済やポイントを貯める、使うなどのサービスが利用できる。また、オトクな期間を自分でえらべるポイントサービスや、支払い後の利用明細確認、あとから分割・リボ変更などもアプリ一つで手続き可能となっている。

今回、QRコード決済やリモートショッピング機能など時代に合わせた新機能が好評で、2021年11月1日のサービス開始から約8カ月の2022年8月14日に、ダウンロード数が112万となった。また、利用者層は従来のカードとは異なり、40代以下が約半分を占め、次世代顧客との新たな接点としての役割も担っている。

従来のメンバーズカードは一度設計した制度を変更することは困難だった。しかしアプリであればお客からの声をすぐに反映して柔軟にアップデートができる。その特性を活かして、アプリはサービス開始以来、10回のアップデートを実施することでお客にとって使い勝手の良いサービスを継続的に提供している。今後もお客の声に対応したタイムリーなアップデートで、より使い勝手の良いアプリを目指す。

＜アプリ払い＞

現在、西武・そごうで利用できる「クレジットの支払い」と「クラブ・オン／ミレニアムポイントを貯める・使う」が、QRコードの提示で利用できるサービス「アプリ払い」を導入している。サービス開始当初は、現金またはポイントでアプリ払いをすると続けて会計ができず、待ち時間があったが、食品フロア等での間隔の短い買い物が想定より多く、お客の不便につながっていることが分かった。そのため8月17日から、現金・ポイントでのアプリ払いを続けて使用できるようにアップデートした。

アプリ払いでは、安全に利用できる仕組みとして、同じQRコードで有効期限内に、繰り返し買い物できるのは「現金払い」のみとした。アプリ払いの「クレジット決済」利用後は、自動的にQRコードを閉じ、「アプリ払いが完了しました」とお客のアプリ画面に通知する。同じQRコードは繰り返し使用できない設計のため、安心して利用できるという。

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