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明治／商品の取り扱い店舗を検索できるサイト公開

2023年10月02日 15:46 ／ IT・システム

明治は10月2日、同社商品の取り扱い店舗からの顧客の問い合わせに、より短時間での案内を可能にする「店舗サーチ」システムを導入し、顧客向けの検索サイトを公開した。

＜検索ページのイメージ＞

同システムのサイトでは、パソコンやスマートフォンから、いつでも誰でも簡単に当社商品の取り扱い店舗を検索できる。システム登録店舗数は、食品業界最大級の全国3万9000店舗以上。同社の乳製品・菓子・アイス・乳幼児用商品などの市販商品500品以上を対象として取り扱い店舗を検索できる。

同サイトには、ゴーガのシステム「GOGA Store Locator」を採用。取り扱い店舗が地図上に表示されるため、生活スタイルにあわせて店舗を探しやすく、店舗までのルート検索も可能になった。

明治に寄せられる商品の取り扱い店舗に関する問い合わせは、年間で約6000件に上る。一方、顧客に回答するためには、社内で情報を確認する必要があったため、1件あたり平均3～4時間を要していたという。システムの導入によって、顧客自身が検索することで、すぐに取り扱い店舗を知ることができるようになった。

このほか、同社ではDX推進の一環として、顧客からの問い合わせ内容や店舗への納品データについて一括管理できるシステムも導入している。今回、「店舗サーチ」システムを新たに導入することで、これらのシステム間でのデータ連携が可能になった。複数の部署で行っていた作業が、システム上で対応できるようになるため、一部の業務削減につながり、効率アップが見込めるという。

■商品情報サイト
https://www.meiji.co.jp/products/

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