京王電鉄／ベーカリー＆カフェ ルパで「ホンネPOST」実験、顧客インサイト見える化
2025年09月09日 14:33 ／ IT・システム
京王電鉄は9月10日、京王食品のベーカリー＆カフェ ルパに、はこぶんが提供する「ホンネPOST」を実験導入する。
＜「ホンネPOST」実験＞
同社が2024年7月から実施している事業部起点のオープンイノベーションプログラム「JISOU（ジソウ）」の一環となるもの。
「ホンネPOST」は、顧客の「つぶやき」を経営に役立つインサイトに変える、顧客アンケートDXツール。「知るべきことを顧客自身の言葉から見つける」という思想に基づき、手紙モチーフの温かみあるUXと、行動経済学・心理学を踏まえた設計で、何も言わずに去る顧客（サイレントカスタマー）の「本当は言いたかったこと」を引き出すという。
単なるアンケートツールの集計ではなく、ユーザー投稿の「文脈」に注目してインサイトを抽出。経営判断・販促・現場改善につながる「実行可能な気づき」を提供する。
今回、ベーカリー＆カフェ ルパ18店舗にて、「ホンネPOST」を用いて、アンケート調査には出てこない「ちょっとした声」から、運営側の視点だけでは気付けない細やかな顧客ニーズ、インサイトを収集。来店動機、販売促進施策の効果検証を行う。
数値化しにくい利用者の価値を見える化（情緒的価値の効果測定）、サイレントファンの発掘、リピート促進につなげたい考え。
■実証実験場所
ベーカリー＆カフェ ルパ 計18店舗
幡ヶ谷店、笹塚店、つつじヶ丘店、調布店、東府中店、府中店、桜ヶ丘店、高幡店、高尾店、稲田堤店、稲城店、堀之内店、南大沢店、橋本店、永福町店、高井戸店、久我山店、吉祥寺店
■はこぶん「ホンネPOST」
https://honne-post.com/
流通ニュースでは小売・流通業界に特化した
B2B専門のニュースを平日毎朝メール配信しています。
