JR東日本/従業員や店舗にチップを送るサービス、10月までに全国20施設で導入
2024年05月16日 10:20 / 経営
JR東日本は6月1日、従業員や店舗にチップを送ることができる「TipSmile(チップスマイル)」の本サービスを開始する。
顧客が従業員や店舗に宛てた感謝や応援のメッセージに加え、JRE POINTをチップとして送ることができるというもの。2023年10月よりトライアルサービスを実施している。同サービスの開始を機に、多くの施設での展開を拡大。2024年10月までに全国約20カ所での運用を順次開始する予定だ。
接客業全体が抱える人手不足などの問題の解決を図る狙い。顧客からの感謝や応援の声を数多く集め、従業員や店舗に届けることで、商業施設などのES(従業員満足度)向上を支援するという。
メッセージを投稿した顧客には、特典としてJRE POINTが付与される。商業施設側は、専用ページを通してリアルタイムにメッセージなどを確認できる。
顧客から送ることができるJRE POINTのチップは2種類ある。特定の従業員に送る「個人宛てチップ」と、店舗に送ったチップが後日、複数の従業員に分配される「店舗宛てチップ」を選択可能だ。
1回に送ることができる最大ポイント数は200ポイント、かつ月内のチップ付与上限回数は5回まで。
<運用予定施設>
企業名 | 商業施設名 | 開始日 |
高崎ターミナルビル | 高崎モントレー | 運用中 |
アズ熊谷 | ||
イーサイト高崎 | ||
イーサイト籠原 | ||
イーサイト上尾 | ||
仙台ターミナルビル | エスパル仙台 | 5月20日(チップ機能は7月1日から) |
エスパル福島 | ||
エスパル郡山 | ||
エスパルいわき | ||
エスパル山形 | ||
JRフルーツパーク仙台あらはま | ||
ホテルメトロポリタン仙台 | 7月1日 | |
ホテルメトロポリタン仙台イースト | ||
ホテルメトロポリタン山形 | ||
アトレ | アトレ吉祥寺 | 6月1日 |
錦糸町ステーションビル | テルミナ | |
JR東日本新潟シティクリエイト | CoCoLo新潟 | 7月1日 |
JR東日本スポーツ | ジェクサー 一部店舗 | |
JR東日本青森商業開発 | LOVINA | 10月予定 |
&LOVINA |
■対象施設の関連記事
アトレ吉祥寺/初のリニューアル、来春までに新規含む40店舗オープン
流通ニュースでは小売・流通業界に特化した
B2B専門のニュースを平日毎朝メール配信しています。