JR東日本/従業員や店舗にチップを送るサービス、10月までに全国20施設で導入

2024年05月16日 10:20 / 経営

JR東日本は6月1日、従業員や店舗にチップを送ることができる「TipSmile(チップスマイル)」の本サービスを開始する。

<サービスのイメージ>

顧客が従業員や店舗に宛てた感謝や応援のメッセージに加え、JRE POINTをチップとして送ることができるというもの。2023年10月よりトライアルサービスを実施している。同サービスの開始を機に、多くの施設での展開を拡大。2024年10月までに全国約20カ所での運用を順次開始する予定だ。

接客業全体が抱える人手不足などの問題の解決を図る狙い。顧客からの感謝や応援の声を数多く集め、従業員や店舗に届けることで、商業施設などのES(従業員満足度)向上を支援するという。

メッセージを投稿した顧客には、特典としてJRE POINTが付与される。商業施設側は、専用ページを通してリアルタイムにメッセージなどを確認できる。

<個人宛/店舗宛に送付可能>

顧客から送ることができるJRE POINTのチップは2種類ある。特定の従業員に送る「個人宛てチップ」と、店舗に送ったチップが後日、複数の従業員に分配される「店舗宛てチップ」を選択可能だ。

1回に送ることができる最大ポイント数は200ポイント、かつ月内のチップ付与上限回数は5回まで。

<運用予定施設>

企業名 商業施設名 開始日
高崎ターミナルビル 高崎モントレー 運用中
アズ熊谷
イーサイト高崎
イーサイト籠原
イーサイト上尾
仙台ターミナルビル エスパル仙台 5月20日(チップ機能は7月1日から)
エスパル福島
エスパル郡山
エスパルいわき
エスパル山形
JRフルーツパーク仙台あらはま
ホテルメトロポリタン仙台 7月1日
ホテルメトロポリタン仙台イースト
ホテルメトロポリタン山形
アトレ アトレ吉祥寺 6月1日
錦糸町ステーションビル テルミナ
JR東日本新潟シティクリエイト CoCoLo新潟 7月1日
JR東日本スポーツ ジェクサー 一部店舗
JR東日本青森商業開発 LOVINA 10月予定
&LOVINA

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