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サントリー／社内の人事の問い合わせにAIチャットボット活用

2019年01月15日 13:00 ／ IT・システム

エーアイスクエアは1月15日、サントリービジネスシステムと連携し、サントリーホールディングスの人事制度に関するグループ企業社員からの問い合わせ対応に、エーアイスクエアが提供する自動応答システム「QuickQA」を導入したと発表した。

＜QuickQA＞
QuickQA

今回の取り組みは、サントリーグループ共通の問合せ応対基盤の構築に、自動応答システム「QuickQA」を導入し、社員サービスのさらなる向上を狙ったもの。

「QuickQA」では、予め学習させた学習データ（Q＆A）に対し、自然言語で入力された質問文の意味をエーアイスクエア独自のAIエンジンが解析して、最適な回答を返答する。

ユーザーである社員は社内イントラネットに公開されたチャットボット画面から、自然言語入力やシナリオベース（メニュー選択形式）で問い合わせを行う。

AIエンジンによって質問者の言葉の揺らぎが吸収され、より高精度な回答を実現するという。

2018年6月からPoC（Proof of Concept）を開始し、回答精度に加え、ナレッジのメンテナンス性についても一定の効果があると判断し、今回の本格導入に至った。

人事領域に加え、他業務への展開も予定している。

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